Conecta con nosotros

Dinero

Tulum enfrenta desaceleración turística e inmobiliaria, advierten empresarios

Published

on

Tulum, QR.– El destino turístico de Tulum atraviesa una etapa de desaceleración, tanto en el sector hotelero como en el inmobiliario, revelan empresarios y representantes del sector turístico. Durante la reciente temporada de verano, la ocupación promedio de los hoteles apenas alcanzó el 30 por ciento, un indicador preocupante para un destino que durante años experimentó crecimiento acelerado.

Para los expertos, la situación no se explica únicamente por factores recientes como el recale de sargazo o la temporada baja, sino por rezagos estructurales de más de 20 años en infraestructura, planeación urbana y servicios básicos.

Miguel Ángel Lemus Mateos, presidente de la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios de Quintana Roo (Adiqroo), señaló que Tulum requiere una reingeniería integral que abarque desde la planeación urbana y la infraestructura hasta los procesos de permisos y licencias.

“Tulum necesita proyectos que garanticen flujo turístico natural, certeza jurídica y capacidad de infraestructura suficiente”, indicó.

Lemus Mateos apuntó que la expansión desordenada de los últimos años, con un aeropuerto alejado del centro y una mezcla irregular de ejidos y propiedad privada, ha generado servicios básicos insuficientes, sobreoferta de desarrollos —unos 560 en construcción— y problemas de accesibilidad a las playas. También criticó políticas que restringieron el acceso público a zonas costeras.

Por su parte, Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur), coincidió en que el glamour del destino ha ocultado deficiencias estructurales que afectan la experiencia turística. Entre ellas destacó la falta de drenaje eficiente, descargas residuales al mar, inseguridad, problemas de salud pública, baches y alumbrado insuficiente.

González Rubiera subrayó la necesidad de revisar la promoción turística y ajustar precios y tarifas locales para mantener la competitividad del destino.

“No basta con atraer visitantes de alto poder adquisitivo; la oferta debe ser accesible y segura para garantizar ocupación constante y estabilidad económica para operadores turísticos y comercios locales”, señaló.

A esta problemática se suma el sargazo, que ha reducido la ocupación hotelera y desviado la atención de turistas hacia otros destinos, agravando la desaceleración que enfrenta Tulum.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

Published

on

La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

Continuar Leyendo
Publicidad
Publicidad
Publicidad

Más visto