Conecta con nosotros

Dinero

Así abrió el tipo de cambio y las bolsas este viernes

Published

on

El dólar caía el viernes ante una canasta de divisas, luego de la respuesta de China a la nueva amenaza de Estados Unidos de elevar aranceles sobre productos chinos, y mientras el mercado evaluaba un reporte que mostró que en marzo la economía estadounidense tuvo la menor generación de empleos en seis meses.

No obstante, la moneda mexicana se depreciaba el viernes en línea con otras monedas emergentes , luego de que el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, planteó imponer nuevos aranceles a China, lo que reactivó temores de una guerra comercial entre las dos mayores economías mundiales.

El peso cotizaba en 18.2545 por dólar con una pérdida de 0.27%, ó 4.95 centavos, frente a los 18.205 pesos del precio de referencia de Reuters del jueves.

Bolsas
La Bolsa Mexicana de Valores perdía en sus primeras operaciones del viernes en medio de renovados temores de un conflicto comercial entre Estados Unidos y China.

El referencial índice accionario S&P/BMV IPC bajaba un 0.09 por ciento a 47,907.62 puntos.

Los índices bursátiles de Wall Street abrieron a baja el viernes, ya que el renovado temor sobre un conflicto comercial entre Estados Unidos y China contrarrestó un dato de creación de empleo que alivió preocupaciones sobre alzas agresivas de las tasas de interés en la mayor economía del mundo.

El promedio industrial Dow Jones caía 234.05 puntos, o un 0.96%, a 24,271.17 unidades, mientras que el índice S&P 500 perdía 22.96 puntos, o un 0.86% a 2,639.88 unidades. El Nasdaq, en tanto, bajaba 78.46 puntos, o un 1.11%, a 6,998.10 unidades.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

Published

on

La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

Continuar Leyendo
Publicidad
Publicidad
Publicidad

Más visto