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BMV abre con ganancia; dólar cotiza en 19.36 pesos a la venta en bancos

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Esta mañana, en Bancos de la Ciudad de México, el dólar libre se vende hasta en 19.36 pesos, 12 centavos más en comparación con el cierre previo, y se adquiere en un precio mínimo de 17.85 pesos.

En opinión de Banco BASE, el peso mexicano pierde por segunda sesión consecutiva, a la par de los principales cruces del dólar, de nuevo a la espera de lo que diga el presidente de la Reserva Federal (Fed), Jerome Powell, ante el Comité de Servicios Financieros de la Cámara de Representantes.

Señaló que parte de lo que fortalece al dólar de forma generalizada, incluyendo a divisas de economías avanzadas, es que el presidente de la Fed, destacó que las expectativas de crecimiento de Estados Unidos son sólidas, al igual que el mercado laboral.

Cabe destacar que durante las últimas sesiones, el tipo de cambio ha mostrado una mayor propensión a moverse con el resto del mercado cambiario, pues se han publicado pocos indicadores relevantes en México.

Además, el comportamiento del tipo de cambio también se puede deber a la baja liquidez estacional por el efecto verano.

Durante la sesión de este miércoles se espera que el tipo de cambio cotice entre 18.90 y 19.10 pesos por dólar en cotizaciones interbancarias a la venta, destacó.

El Banco de México (Banxico) informa en el Diario Oficial de la Federación (DOF) que el tipo de cambio para solventar operaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en el país se ubica en 18.8763 pesos.

En tanto, las Tasas de Interés Interbancarias de Equilibrio (TIIE) a 28 y 91 días se sitúan en 8.1100 y 8.1547 por ciento, la primera con ganancia de 0.0033 y la segunda con un descenso de 0.0028 puntos porcentuales.

La Bolsa Mexicana de Valores (BMV) inicia operaciones con una ligera ganancia de 0.09 por ciento o 70.0 puntos más respecto a la sesión de ayer, con lo que el S&P/BMV IPC, principal indicador accionario, se ubica en 48 mil 751.10 unidades.

Esta mañana, en la plaza bursátil local se opera un volumen de 1.1 millones de títulos, por un importe económico de 25.5 millones de pesos; en el que participan 54 emisoras, de las cuales 31 ganan, 20 pierden y tres se mantienen sin cambio.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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