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Cierre del gobierno de EE.UU. golpea la moral y aumenta los costos laborales a largo plazo

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El cierre parcial del gobierno de Estados Unidos ha dejado a cientos de miles de empleados federales suspendidos temporalmente, enviados a casa sin recibir salario hasta que se restablezca la financiación. Antes de que se concretara la interrupción, el presidente Donald Trump advirtió que un cierre prolongado podría tener efectos irreversibles, incluyendo la reducción de personal en diversas agencias federales.

Este nuevo cierre se suma a un año ya complicado para la fuerza laboral federal, que ha perdido más de 300,000 empleos en el marco de los esfuerzos de la administración por reducir el tamaño del gobierno y reestructurar agencias con el argumento de aumentar la eficiencia. Sin embargo, estudios recientes muestran que las consecuencias van mucho más allá de la imagen de parques nacionales cerrados o servicios paralizados.

Analizando registros históricos, como el cierre de 16 días de octubre de 2013, los especialistas destacan que estas interrupciones generan un impacto duradero en la moral, la retención y el desempeño de los empleados federales. Cuando el Congreso no aprueba los presupuestos, las agencias suspenden temporalmente a los trabajadores no esenciales. Aunque el pago atrasado se garantiza legalmente, el estado de suspensión actúa como un golpe a la motivación y no refleja el desempeño individual.

Los datos muestran que los empleados afectados tienen 31% más probabilidades de dejar sus puestos dentro del año siguiente. Esta rotación no se compensa fácilmente, lo que obliga a las agencias a contratar personal temporal más costoso y provoca disminuciones en funciones críticas, desde la precisión en pagos hasta la gestión de patentes y la aplicación de la ley. La pérdida de capital humano se consolida durante los dos años posteriores, afectando sobre todo a jóvenes profesionales, mujeres y empleados altamente calificados, cuyo sentido de autonomía y reconocimiento se ve erosionado.

Los cierres también generan un aumento en los costos laborales. Las agencias que dependen de trabajadores temporales gastan hasta 1,000 millones de dólares adicionales durante los dos años posteriores, superando con creces los ahorros inmediatos en nómina. Además, la productividad se reduce, con errores en pagos y retrasos en servicios especializados que representan pérdidas millonarias para los contribuyentes.

Los economistas advierten que, más allá del efecto inmediato sobre el PIB y los salarios atrasados, los cierres generan un costo prolongado en eficiencia, motivación y gasto público. Estos episodios recurrentes desmoralizan a la fuerza laboral y debilitan la capacidad del gobierno para cumplir con sus responsabilidades esenciales, desde programas sociales hasta seguridad y regulación ambiental.

Con otro periodo de incertidumbre en puerta, cientos de miles de empleados federales enfrentan nuevamente la posibilidad de suspensiones temporales, mientras el impacto económico y laboral se extiende más allá de lo visible, afectando a millones de estadounidenses que dependen de los servicios del gobierno.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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