La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), dio a conocer la actualización semestral del Buró de Entidades Financieras (BEF) donde se muestra un universo de más de 2 millones 567 mil 044  reclamaciones (21.5% más que en 2014) en 25 sectores financieros, representados por 4 mil 248 entidades.

Las multas totales impuestas en el periodo Enero- Junio 2015 suman 1.961, por un monto de 55.2 millones de pesos, lo cual representa un incremento del 12% respecto del mismo periodo el año anterior. El 47% de las sanciones corresponden a SOFOMES ENR, el 38% a Banca Múltiple, el 8% a Aseguradoras, el 2%  a SOFOM ER y el 6% al resto de los sectores.

Asimismo, el BEF reporta 197 cláusulas abusivas, el sector que contiene el mayor número es Bancos con 84, seguido de Socaps con 61, Sofom ENR con 28, Sofipos con 22, y Uniones de Crédito 2. Las instituciones con más cláusulas abusivas identificadas son: Banorte (32), Caja Popular Rosario (14), BBVA Bancomer (13), Afirme y Banregio con (10).

Banca Múltiple

Las reclamaciones de los usuarios en el sector bancario ascendieron a 2 millones 526 mil 720, cifra superior en 22% con respecto al primer semestre de 2014, es decir, 447 mil 049 reclamaciones más.

Los bancos con el mayor número de reclamaciones fueron: Banamex (769,641), Bancomer (630,695); Santander (458,632) y; Banorte (215,690), las cuales concentraron el 82% del total.

El monto reclamado ascendió a 7 mil 297 millones de pesos, 5.30% más que en el periodo de Enero-Junio 2014; y el monto abonado fue 3 mil 498 millones de pesos, lo que representó el 48% del total. Es importante mencionar que el G-7 concentró el 95% del monto reclamado.

Entre las instituciones que destacan por el mayor monto reclamado es BBVA Bancomer con 2,064 millones de pesos, Banamex con 2,012 millones de pesos, Santander con 940.9 millones de pesos y Banorte con 902.1 millones de pesos, los cuales  concentraron el 82% del monto reclamado. Por otro lado, las instituciones con el mayor monto abonado a los usuarios son Banorte con el 70% del monto reclamado y Scotiabank con el 29%.

Los bancos que integran el G7 (BBVA Bancomer, Banamex, Santander, HSBC, Banorte, Scotiabank e Inbursa) promediaron un índice de desempeño de atención a usuarios de 7.64; inferior al promedio general (8.14).

Las sanciones impuestas a los bancos en el periodo enero-junio de 2015, es de 756 con un monto de 20 millones de pesos. En 2014 – durante el mismo periodo-, el total de multas correspondió a 810 con un monto de 18.8 millones que representa un decremento con respecto al total de multas de 6.6%; y un crecimiento 6.3% con respecto al monto.

Seguros

El total de reclamaciones ante CONDUSEF del sector Asegurador ascendió a 15 mil 846 en el periodo enero-junio de 2015, lo que representa un incremento del 9.3%  con respecto al mismo periodo del año anterior.

Las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones son: Metlife (1,952); Grupo Nacional Provincial (1,731); Seguros Bancomer (1,690); Qualitas (1,180); y Axa (1,099) las cuales representan el 48.2% del total.