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Dinero

Dólar baja a 18.75 pesos en bancos

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En la segunda jornada de la semana, el tipo de cambio rompe a la baja la barrera de los 18.50 pesos por dólar en el mercado de mayoreo, a contracorriente de un contexto externo restrictivo.

El dólar spot se intercambia en 18.40 unidades, situación que implica para el peso una ganancia de 0.80 por ciento, de acuerdo con datos de Bloomberg.

En ventanilla bancaria el billete verde se vende en 18.75 unidades, cifra menor a las 18.85 del cierre de ayer reportado por Banamex.

Antes de la apertura oficial de las 9:00 horas tiempo de la Cuidad de México, el tipo de cambio llegó a tocar un mínimo en 18.4921 pesos en operaciones al mayoreo.
El avance de la moneda mexicana pierde algo de impulso, debido a la debilidad de los precios del petróleo y al avance del dólar en el mercado internacional de divisas.

Los precios del crudo muestras vaivenes. Iniciaron con un marginal sesgo a la baja, para después reportar números positivos.

El West Texas Intermediate sube 0.51 por ciento a 43.23 dólares por barril, en tanto que el Brent gana 0.20 por ciento a 45.49 dólares.

En el mercado internacional el billete verde se recupera, aunque la publicación de datos económicos mixtos en torno al comportamiento de la economía norteamericana limita su avance.

El índice que mide el comportamiento del dólar frente a una canasta de seis divisas gana 0.05 por ciento.

En lo Estados Unidos se publicó que la productividad no agrícola cayó sorpresivamente 0.5 por ciento durante el segundo trimestre de este año, mientras que los costos laborales se elevaron 2.0 por ciento, por arriba del 1.8 estimado por una encuesta levantada por Bloomberg.

En México, el reporte de la inflación estuvo por debajo de lo proyectado en promedio por el mercado, situación que resta preocupación por el efecto negativo que pueda tener el tipo de cambio sobre la formación general de precios.

Los niveles a cuidar para el tipo de cambio se encuentran, en la parte alta, en 19.0 y, en la baja, en 18.50 pesos, en el mercado de mayoreo.

 

 

El Financiero

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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