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Estos son los bancos con más quejas en México

En la primera mitad de este 2019, Citibanamex y Santander lideraron la lista de bancos con el mayor número de reclamos de parte de sus clientes, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De enero a junio, Citibanamex tuvo un total de 1.3 millones de quejas, lo que significa un incremento de 18% respecto al mismo periodo de 2018, mientras que el banco español redujo sus reclamos en un 12%, con más de 1 millón de quejas.

En general, las quejas de usuarios de la banca aumentaron 20.6% respecto al primer semestre de 2018.

La tarjeta de crédito de todos los bancos es el producto con el mayor número de inconformidades con 49 de cada 100 quejas, cabe destacar que este producto financiero aumentó sus reclamaciones en un 6% respecto a 2018 aunque la Condusef destaca que el número de quejas va a la baja.

“En 2015, representaba el 61% del total y para 2019 el 49%. Se puede inferir que el número de reclamaciones de tarjeta de crédito equivalen a 56 por cada 10,000 operaciones que se realizan con ella”, detalló la Condusef.

Los cobros de las ventas en internet son el principal motivo de quejas de parte de los usuarios: los reclamos por este concepto en tarjetas de crédito ascendieron a 1.3 millones mientras que en las tarjetas de débito subieron a 1.2 millones de reclamos.

Las quejas de banca electrónica aumentaron 62% respecto a 2018, al pasar de 98,000 a 159,000 y representaron el 3% del total de las reclamaciones. El monto reclamado de los asuntos concluidos ascendió a 3,688 millones de pesos, de los cuales sólo se abonó el 15%.

Para evitar fraudes mientras haces compras en línea, la Condusef recomienda:
Resguarda tus datos: memoriza tus contraseñas, no las compartas o almacenes en tu celular.
Cambia tus claves de acceso al menos cada tres meses.
Evita descargar herramientas de tiendas de aplicaciones que no estén autorizadas por tu banco.
Verifica que el sitio de internet de tu interés sea seguro.
Recuerda siempre cerrar las sesiones de internet cuando realices estas operaciones.
Trata de no realizar tus compras u operaciones bancarias en cafés internet y otros lugares públicos.
En caso de robo o pérdida de tu celular, comunícate de inmediato a tu banco para dar de baja el servicio.
Imprime o guarda en tu computadora los comprobantes de las compras que realices o guarda las impresiones de pantalla, esto será de ayuda en caso de que requieras alguna aclaración.

México

Pone ‘El Mayo’ ultimátum: me repatrian o el colapso

Ismael «El Mayo» Zambada, líder de Cártel de Sinaloa, exigió al Gobierno de México que reclame a Estados Unidos su repatriación porque, de no hacerlo, la relación entre los dos países sufrirá un «colapso».

Juan Manuel Delgado González, asesor jurídico de Zambada en México, confirmó que la petición fue presentado ayer en el Consulado General de México en Nueva York un escrito al que tuvo acceso Grupo Reforma y donde Zambada exige que lo defienda el gobierno.

Debe intervenir (el gobierno) a fin de que el presente asunto no resulte en un colapso en la relación bilateral entre ambos países, puesto que no se debe de perder de vista la irregular e ilegal manera en que el suscrito fui puesto a disposición de las autoridades de los Estados Unidos de América».

En julio del 2024, Zambada fue engañado por Joaquín Guzmán López, hijo de «El Chapo» Guzmán, fue secuestrado para llevarlo a Texas donde enfrenta cargos por delincuencia organizada, homicidio, narcotráfico en gran escala y lavado de dinero, entre otros.

En la solicitud de asistencia consular, el capo señala que si no se interviene en favor de sus derechos, políticos y funcionarios mexicanos también pueden ser secuestrados y trasladados ilegalmente al país vecino.

Por lo anterior, expresa que la respuesta del Estado mexicano «no es opcional», porque tiene la obligación ineludible de defenderlo.

«Si el Gobierno de México no actúa, el suscrito seré condenado a pena de muerte sin lugar a ninguna duda y además esto constituirá un precedente peligroso que permitiría que en cualquier momento cualquier gobierno extranjero pudiera de manera impune violentar nuestro territorio y soberanía, interviniendo para la detención de cualquier persona, incluso políticos o funcionarios del Gobierno, para ser trasladados a la jurisdicción norteamericana sin que nada suceda», manifiesta.

«Exijo y demando que el Estado mexicano cumpla con su obligación ineludible de intervenir de manera inmediata, contundente y sin margen de discrecionalidad para exigir formalmente a los Estados Unidos de América garantías y seguridades absolutas, plenas, vinculantes e irrevocables de que no se me impondrá ni se ejecutará la pena de muerte en su jurisdicción. Esta exigencia no es opcional, ni puede ser interpretada como una cuestión de oportunidad política o diplomática».

El documento firmado por Zambada advierte que, de no haber una exigencia categórica y formal de sus garantías, «constituiría una traición al sistema jurídico mexicano» y al deber del Estado de garantizar la seguridad de sus ciudadanos, sin excepción alguna.

«En este contexto, en cuanto hace a mi asunto en particular, resulta una obligación del Estado Mexicano: presentar una protesta formal ante las autoridades estadounidenses, señalando la violación del Tratado (de México y Estados Unidos para prohibir los secuestros transfronterizos) y exigiendo el respeto a la soberanía mexicana y al debido proceso legal», señala.

Solicitar la repatriación inmediata de mi persona, argumentando que mi traslado fue ilegal y que cualquier proceso judicial en mi contra debe llevarse a cabo en México, conforme a las leyes nacionales y los acuerdos internacionales vigentes».

En una parte de su escrito, el líder del Cártel de Sinaloa requiere al Gobierno de México para que pida a los estadounidenses un informe detallado de las circunstancias de su secuestro y traslado, identificando quiénes permitieron su entrada a la Unión Americana y bajo qué base legal.

También, que le informen la identidad de las personas involucradas en su traslado, tanto del lado estadounidense como del lado mexicano.

La razón por la que alega que el Gobierno federal debe exigir la cancelación del proceso al que está sometido en Nueva York, es precisamente porque el procedimiento tiene como origen su secuestro y traslado ilegal a la Unión Americana.

«Esta exigencia no es una cuestión discrecional ni sujeta a consideraciones políticas o diplomáticas», dice.

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