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Dinero

Habrá fallas en cajeros y transferencias 15 días; más de 20 bancos afectados

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No son sólo cinco. En total son más de 20 los bancos que están operando en el sistema alternativo de pagos del Sistema de Pagos Interbancarios (SPEI).

«La lentitud en las transferencias electrónicas podría extenderse por dos semanas más derivado de esta problemática», reconoció Lorenza Martínez, directora del Sistema de Pagos del Banco de México (Banxico).

Durante una entrevista con Excélsior, la encargada del Sistema de Pagos Interbancarios (SPEI) aseguró que la manera en que están realizando las transacciones electrónicas equivale a la forma en la que se opera en situaciones de emergencia.

Tenemos poco más de 20 bancos que están conectados con el sistema alterno en el SPEI, el cual tiene dos mecanismos para conectarse: el normal y cuando se dan situaciones como un evento catastrófico, un temblor o algún riesgo que se identifique.

«Tenemos el sistema alterno que es el que provee el Banco de México y que permite una conexión segura al SPEI pero resulta más lento o con cierto retraso”, explicó.

El ataque
Aunque se negó a dar los nombres de las cinco instituciones que vieron vulnerados sus sistemas el pasado 27 de abril (cuando se empezaron a presentar los problemas de “intermitencia” en las operaciones electrónicas), la funcionaria explicó que estos bancos tuvieron que trasladar su conexión al SPEI del “normal” al “alterno” tras detectar operaciones “fantasma”.

Estos cinco bancos identificaron transferencias que nunca fueron autorizadas por la instituciones y que estuvieron originadas en el sistema que conecta a estas instituciones con el SPEI.

«Cuando lo identificaron, migraron al sistema alterno para mitigar el riesgo y analizar qué fue lo que pasó y atender la vulnerabilidad”, agregó.

Detalló que actualmente las áreas de sistemas de estas instituciones continúan evaluando “cómo fue que fueron inyectadas estas transferencias” y de ahí que se calcula que este proceso llevará por lo menos dos semanas más.

Lorenza Martínez comentó que entre los proveedores de servicios de tecnología para la conexión al SPEI no sólo está LGEC, sino que son tres los que están involucrados en esta vulnerabilidad.

Dinero

Bankaool impulsa modelo híbrido para combinar banca digital y atención presencial

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Desde su llegada a Bankaool en 2023, Moisés Chaves, presidente del Consejo de Administración, ha impulsado un modelo híbrido que busca adaptarse al uso real de los servicios financieros en México, más allá de las etiquetas de “banco tradicional” o “digital”.

El enfoque reconoce que, aunque la digitalización facilita el acceso a productos como tarjetas, crédito o inversión, el efectivo sigue siendo el método de pago predominante para gran parte de la población. Esta diversidad de hábitos requiere un diseño que no excluya a ningún usuario, combinando plataformas tecnológicas con presencia física.

En la práctica, el modelo permite que los clientes puedan acudir a sucursales para recibir asesoría personalizada sobre productos o resolver dudas, mientras que las operaciones cotidianas se realizan a través de la aplicación móvil. Además, el Centro de Contacto ofrece atención remota con personas reales, asegurando acompañamiento cuando se necesita, sin automatizar completamente el servicio.

Chaves ha priorizado que la operación funcione de manera estable antes de pensar en expansión, con procesos claros y plataformas confiables. Esta estrategia busca construir un banco sostenible, que atienda las necesidades financieras reales de los usuarios y respete distintos ritmos de adopción.

El modelo híbrido de Bankaool se centra en cómo las personas usan la banca en su vida diaria, desde el manejo del efectivo hasta el uso de crédito y retiros, buscando facilitar la experiencia y no complicarla. La institución prioriza estabilidad, confianza y accesibilidad, construyendo su propuesta a partir del uso cotidiano y de las necesidades reales de sus clientes.

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