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MTU: lo que todo usuario bancario debe saber antes del 30 de septiembre

Published

hace 6 meses

Sep 26, 2025

Ciudad de México.— A partir del 1 de octubre entrará en vigor el Monto Transaccional de Usuario (MTU), un nuevo esquema impulsado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) que transformará la manera en que se realizan transferencias digitales en México.

El MTU consiste en un límite personalizado que cada usuario debe definir en su banca electrónica, estableciendo cuánto dinero puede transferir por operación o al día. Su objetivo es reducir el riesgo de fraudes en un país donde estos delitos crecieron más de 50% en los últimos cinco años y ya representan 8 de cada 10 quejas en canales digitales.

Claves para entender el MTU

Protección contra fraudes
Cuando una operación rebasa el límite fijado por el usuario, el banco está obligado a solicitar un segundo factor de autenticación, lo que dificulta que delincuentes puedan ejecutar transferencias sin autorización.

Plazo para configurarlo
Si no se define antes del 30 de septiembre, las instituciones aplicarán automáticamente un tope de 12 mil 800 pesos por día a partir de enero de 2026. Esta cifra es provisional y puede modificarse en cualquier momento.

Responsabilidad compartida
En caso de fraude, si el cliente comparte sus claves voluntariamente, el banco no está obligado a cubrir las pérdidas. Sin embargo, si la institución omite la verificación adicional cuando el monto supera el MTU, tendrá que reembolsar el dinero no autorizado.

Usuarios vulnerables
Adultos mayores, personas con discapacidad u otros grupos pueden autodeclararse como clientes vulnerables para recibir atención prioritaria, educación financiera y monitoreo especial.

Recomendación clave
Configurar el MTU en las apps bancarias es fundamental para evitar bloqueos y proteger los recursos. Los especialistas insisten en no compartir contraseñas ni códigos, aunque la solicitud parezca provenir del banco.

Con esta medida, la CNBV busca no solo reforzar la seguridad digital, sino también impulsar un cambio cultural en la forma de usar la banca en línea en México.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

Published

hace 1 día

Mar 27, 2026

segundoasegundo

La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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