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Ofrecen créditos a pequeños empresarios mantienen empleo

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Aunque la pandemia de coronavirus continúa expandiéndose en el país, casi un millón de pequeños empresarios mantienen su plantilla laboral sin reducir el salario a sus trabajadores afiliados al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) por lo que, a partir de mayo, podrán acceder a un crédito de 25 mil pesos con tasas de interés que van del 6.5 al 10 por ciento.

Mediante el programa “Apoyo a Empresarios Solidarios”, las empresas formales que no hayan despedido a sus empleados en los últimos tres meses y cuya plantilla laboral va desde 1 hasta más de 50 trabajadores, podrán solicitar un crédito a la palabra de 25 mil pesos a pagarse en tres años.

De acuerdo con las reglas de operación del programa, anunciado este 16 de abril por el Presidente Andrés Manuel López Obrador, las pequeñas empresas que estén al corriente con las cuotas del IMSS podrán acceder al crédito.

Las tasas de interés serán diferenciadas en función del tamaño de cada empresa.

Aquellos pequeños negocios que tengan entre 1 y 5 trabajadores pagarán una tasa de interés de 6.5 por ciento, las que empleen a más de 10 y hasta 20 trabajadores tendrán una tasa de interés de 7.5 por ciento, las de 20 hasta 50 empleados pagarán 8.5 por ciento de interés y las de más de 50 trabajadores tendrán una tasa de interés de 10 por ciento.

El financiamiento para estos créditos será una bolsa de 25 mil millones de pesos que el Gobierno Federal recuperará del pago de impuestos que deben las empresas más grandes.

“Hemos decidido aumentar a un millón de créditos más a pequeñas empresas familiares. El millón de nuevos créditos sería a todas las empresas que tienen trabajadores inscritos en el Seguro Social y que actuaron con mucha responsabilidad, sobre todo las pequeñas, no despidiendo a sus trabajadores ni quitándoles o reduciéndoles el salario”, anunció López Obrador en conferencia de prensa.

El director del IMSS, Zoé Robledo, informó que 923 mil 65 pequeñas empresas mantuvieron su plantilla laboral en últimos tres meses, sin reducir el salario a los trabajadores.

Se trata principalmente de pequeños negocios de la industria agropecuaria, extractiva, eléctrica, de comercio, construcción, transportes y de servicios.

“A las empresas que no han dado de baja a la plantilla y ni han bajado el salario se ofrecen estos créditos a la palabra por 25 mil pesos, serían créditos a pagarse en un plazo de hasta tres años a partir, como ya lo mencionaba el Presidente, del 4 de mayo mediante transferencias electrónicas”, añadió Robledo

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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