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Dinero

Peso pierde frente al dólar tras datos positivos de la manufactura en Estados Unidos

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La divisa mexicana retrocede este viernes y se ubica por encima del nivel de 19 pesos por dólar, mientras que el billete estadounidense se fortalece luego de la publicación de los datos manufactureros de Estados Unidos que superaron las expectativas del mercado.

En su valor interbancario, el dólar cotiza en 19.1870 pesos, lo que significa un retroceso para la moneda mexicana de 0.30% respecto al cierre previo.

En ventanillas bancarias el billete verde se vende en 19.50 pesos, es decir, 10 centavos más que el cierre previo. A la compra se ubica en 18.70 pesos.

BOLSA MEXICANA
La plaza bursátil mexicana abandona el terreno de las pérdidas, en medio del declive de las acciones de la gigante de medios Televisa y después de que el regulador de telecomunicaciones IFT dijo que América Móvil podrá cobrar a sus rivales locales por llamadas a través su red.

Las acciones de América Móvil ganan 1.51% a 16.71 pesos luego de que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) diera a conocer la víspera que la tarifa que pagarán las empresas a América Móvil, de Carlos Slim, será de 0.028562 pesos por minuto de interconexión en el servicio local con la modalidad “el que llama paga” de servicio móvil.

Las acciones de sus competidoras como Axtel retroceden 0.24% a 4.15 pesos por título.

Televisa es una de las empresas que más pierden; registra una caída de 4.19% para negociarse en 79.17 pesos.

WALL STREET
El índice Nasdaq retrocede ligeramente 0.01% a 6,743 enteros en la plaza de Nueva York luego de un sólido dato de empleo en Estados Unidos que aumentó la confianza de los inversores y tras los fuertes resultados de Apple y de la alta demanda por el nuevo iPhone X.

El industrial Dow Jones gana 0.12% a 23,545 unidades y el S&P avanza 0.19% a 2,584 puntos, de acuerdo con cifras de CNNMoney.

PETRÓLEO
El petróleo opera con un alza en Nueva York, sostenido por la perspectiva del mantenimiento del acuerdo de la OPEP y otros grandes productores de crudo para limitar la producción.

Los futuros del West Texas Intermediate (WTI) para diciembre cotizan con ganancias del 0.22% a 54.66 dólares por barril (dpb), y el crudo Brent para enero del 2018 sube 0.41% a 60.87 dpb, de acuerdo con cifras de Bloomberg.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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