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Simplifican y hacen más didáctica plataforma del SAT

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La plataforma del Servicio de Administración Tributaria para facturación electrónica abrió la posibilidad de eliminar campos manualmente, pasando a ser un sistema abierto donde el contribuyente tendrá que elegir combos universales de información.
Lo anterior lo dio a conocer la licenciada Alejandra Alicia Paredes Hernández, Subadministradora de Servicios al Contribuyente del Servicio de Administración Tributaria (SAT), dentro de la conferencia “Novedades en Facturación Electrónica y Nuevo Complemento de Recepción de Pagos”, en donde también participó el licenciado Pedro Torres Almanza, Administrador de esa misma área.
Esto dentro del marco de la sesión mensual correspondiente al mes de junio del Instituto y Colegio de Contadores Públicos de Chihuahua, en la que se explicó las actualizaciones que vendrán en materia de facturación electrónica, transición que se dará julio al último día de noviembre.
Alejandra Paredes mencionó que es muy importante informar a los contribuyentes sobre la información que lleva la factura, los campos que se habilitan y todas las novedades para dar certeza de que se realice correctamente.
Dentro de los cambios relevantes es que ya no existirán los campos editables, sino que todo estará precargado en el sistema, lo que evitará que el contribuyente tenga que teclear su propia información, asimismo se eliminarán campos innecesarios que se usaban por tradición.
Por su parte Pedro Torres Almanza, dio a conocer que para que los contribuyentes presenten información que no existe, el SAT se encuentra implementando candados para que en el momento de hacer la factura, la información que se presente sea certera.
En el caso de que se presenten deducciones adicionales, la autoridad fiscal valida que existan dichas operaciones, en caso de ser existentes se realizan procedimientos adicionales por parte del área de auditoría donde se le informa al contribuyente que esas operaciones no son válidas para deducción de impuestos ni viables para presentarlas en su contabilidad.
Respecto a las actualizaciones de la facturación fiscal, resaltó que se da certeza de que la información que se está presentando ante la autoridad y ante los clientes, ya que la información es homogénea para todos los clientes y no existe la posibilidad de manipular los campos y poner información que no sea correcta, asimismo las validaciones aritméticas son correctas conforme al tipo de impuestos que se desglosan en la factura.
Otro de los beneficios es que con la información que se envía a la autoridad, informa en qué momento se tienen que pagar ciertos impuestos como el IVA y el IEPS, debido a que estos se pagan conforme los contribuyentes pagan o cobran y no cuando se hace la factura por un total o global.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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