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Suma el peso 9 semanas consecutivas con ganancias

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Por primera vez desde marzo y abril de 1999, el peso logró sostener ganancias por nueve semanas consecutivas, y este viernes cerró con una apreciación semanal de 0.59 por ciento o 11.2 centavos, para cotizar alrededor de 18.98 pesos por dólar.

De acuerdo con Banco Base, al inicio de la semana que recién concluyó se observó un fortalecimiento del dólar debido a la expectativa de una desaceleración de la actividad económica global.

Señaló que, por un lado, China informó que durante 2018 creció a tasa anual de 6.6 por ciento, el menor ritmo de crecimiento observado desde 1990.

En tanto, el Fondo Monetario Internacional (FMI) ajustó a la baja sus proyecciones de crecimiento para la economía global a 3.5 por ciento en 2019 y a 3.6 por ciento en 2020, cifras que se ubicaron por debajo de las estimaciones previas de 3.7 por ciento para ambos años.

La entidad financiera apuntó que, no obstante, la moneda mexicana logró cerrar con ganancias, debido a que casi al cierre de la semana se observó un debilitamiento generalizado del dólar, ante la expectativa de que la economía estadunidense esté desacelerándose por el cese parcial de operaciones del gobierno, que cumplió 35 días.

Sin embargo, destacó que ayer viernes el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, confirmó la suspensión del cierre del gobierno, pero amenazó con iniciar otro cese parcial de operaciones si antes del 15 de febrero no se aprueba el financiamiento requerido para la construcción del muro en la frontera con México, o bien, declarar un estado de emergencia por el flujo migratorio que existe en esa región.

Por otra parte, Banco Base subrayó que Estados Unidos, junto con otros países, reconoció a Juan Guaidó como presidente interino de Venezuela, y en respuesta el presidente venezolano, Nicolás Maduro, rompió relaciones diplomáticas con esa nación, país que se especula, podría imponer restricciones a la importación de petróleo de Venezuela.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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