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TV cable pierde suscriptores a ritmo récord frente a Netflix

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Los proveedores de televisión por cable y satelital de Estados Unidos deberían prepararse para recibir el mayor golpe hasta ahora por parte de los servicios de streaming.

Se espera que este año la cantidad de televidentes que abandonan la televisión de pago aumente en un tercio a 33 millones, según la firma de investigación EMarketer. Eso se compara con la pérdida estimada de un 22% del año pasado.

Se trata de una mala noticia para compañías como Comcast , Charter Communications y Dish Network , y es una tendencia que ha puesto presión sobre los gigantes de la televisión de pago para que realicen más fusiones y adquisiciones. Comcast actualmente está tratando de comprar Sky , una emisora ??británica, en busca de clientes en el extranjero.

La industria de la televisión por cable de EEUU enfrenta una era en la que cada vez más estadounidenses ven televisión a través de Netflix, Hulu y Amazon. Esto ha llevado a los proveedores tradicionales de televisión a asociarse con sus rivales de streaming, para integrar sus servicios en un intento por retener a los suscriptores.

Eso podría ayudar a contener la ola de cancelaciones en el largo plazo, dijo el analista de EMarketer Christopher Bendtsen. Se espera que en 2018 alrededor de 187 millones de estadounidenses adultos continúen viendo televisión de pago a través de proveedores de cable, satélite o telecomunicaciones, según el informe.

Fuerza imparable
«Estas asociaciones aún están en etapa preliminar, por lo que no prevemos que tengan un impacto significativo en cuanto a reducir la tasa de cancelación de suscripciones este año», dijo Bendtsen. Pero el enfoque podría ayudar a los proveedores para «a la larga disminuir las pérdidas, pero no detenerlas».

Por ahora, la variedad cada vez mayor de programación original en Netflix, Amazon y Hulu, además de YouTube, está atrayendo a los clientes, dijo el analista de EMarketer Paul Verna. Este mes, Netflix superó por primera vez a HBO en la cantidad de nominaciones a los premios Emmy.

«Los consumidores eligen cada vez más sus servicios según la solidez de la programación que ofrecen», dijo. «Y las plataformas están reforzándose con miles de millones en gastos en programas premium».

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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