La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) resolvió que las aerolíneas siempre deben indemnizar con el 25 por ciento del valor del boleto a todas aquellas personas afectadas por la sobreventa en un vuelo de conexión, sin importar que les ofrezcan otras opciones conforme a lo establece la Ley de Aviación Civil, incluyendo la reprogramación del vuelo.
En su fallo, que tuvo tres votos a favor, la Primera Sala de la Suprema Corte especificó que las personas afectadas cuentan con diferentes posibilidades en caso de ser afectadas por la sobreventa: «el reintegro de su pasaje, el transporte en el primer vuelo disponible y cobertura de alimento y hospedaje a cargo de la aerolínea, o bien la reprogramación de su vuelo».
No obstante, la Corte resolvió que «las aerolíneas comerciales deben indemnizar a los pasajeros a quienes se les niegue el abordaje por la sobreventa de los vuelos, con la independencia de ofrecerles las opciones antes precisadas». Consideró como inconstitucional que los proveedores ofrezcan el primer vuelo disponible ante la saturación en un horario.
Para tal determinación, las y los ministros se basaron en el artículo 54 de la Ley de Aviación Civil, donde se establece la responsabilidad de las aerolíneas en los vuelos de conexión, debido a un contrato existente entre el pasajero y el proveedor del servicio, además del artículo 28 constitucional que busca proteger a las y los consumidores.
Asimismo, el máximo tribunal de justicia consideró que la legislación vigente «da un trato distinto a los concesionarios y permisionarios, con respecto a la obligación de responder a daños y prejuicios, y a los pasajeros con relación al derecho a recibir una indemnización», afirma la resolución.
¿Y qué pasa si mi vuelo se demora o retrasa?
La resolución de la Corte sólo aplica en el caso de sobreventa en los vuelos de conexión, sin embargo, las aerolíneas también cuentan con un política de compensación en el caso de que los vuelos tengan retrasos o demoras, ya sea por un periodo de una o cuatro horas, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Por ejemplo, en el caso de AeroMéxico, la política de compensación fija una devolución del 25 por ciento del costo del boleto en el caso de un retraso o demora de hasta cuatro horas. Volaris reintegra el billete o boleto conforme a «la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje».
En caso de que la aerolínea no haga válido el reembolso del 25 por ciento en un vuelo de conexión, a causa de la saturación, el pasajero no deberá recibir otras políticas compensatorias, según el fallo de la Corte. Aparte de que puede realizar una denuncia a los números de la Profeco: 55 5568 8722y 800 468 8722.
SMS paquete retenido: la nueva estafa con la que roban tus datos para extorsionarte
En la era digital, los estafadores han encontrado nuevas formas de engañar a los ciudadanos, y una de las tácticas más comunes en los últimos tiempos es el phishing a través de SMS. Este método consiste en enviar mensajes de texto que aparentan ser notificaciones legítimas de empresas reconocidas para robar tu informaciónpersonal e incluso extorsionarte.
Recientemente, ha habido un incremento significativo en los reportes de SMSfraudulentos relacionados con supuestos problemas en la entrega de paquetes. Estos mensajes, que incluyen enlaces a sitios web falsos, intentan engañar a los destinatarios para que proporcionen datos personales y bancarios.
¿Cómo es el modus operandi de este tipo de phishing?
El mensaje llega a tu teléfono móvil con la leyenda «La entrega se ha suspendido debido a falta de un número en la calle en el envío, por favor actualice», seguido de un enlace. Una vez que abres dicho enlacen, se piden datos al usuario como su INE y una fotografía tomada a través de una selfie. Además, el enlace podría instalar en tu teléfono un virus malware que podría robar contraseñas o datos personales.
A pesar de las advertencias, muchas personas caen en la trampa, lo que resalta la necesidad de estar siempre alerta y seguir algunas recomendaciones básicas para evitar ser víctima de este tipo de engaños.
Captura de pantalla de estafa de paquete Créditos: Especial
Testimonio de una víctima
En entrevista con Quinto Poder, una víctimaanónima relató cómo enfrentó este tipo de fraudes. Según su testimonio, estaba esperando un paquete cuando recibió un mensaje de supuestamente de la empresa DHL. Al creer que realmente se trataba de su envío, abrió el enlace y proporcionó sus datos personales, incluyendo dirección completa, nombre, e incluso una fotografía de su INE y de su rostro.
El robo de información no terminó ahí: los estafadores, también solicitaron datos sobre su cuenta bancaria; afortunadamente, fue en ese momento cuando la víctima sospechó que se trataba de un fraude por lo que ya no envió más información.
«Me pidieron datos bancarios, a lo que ya no puse nada porque me pareció muy extraño», contó.
Posteriormente, comenzó a recibir mensaje de amenazas en los que se le exigía el pago de un supuesto préstamo que había solicitado. Sin embargo, la víctima ignoró las amenazas al darse cuenta de que se trataba de un fraude. Poco después, sus contactos de WhatsApp empezaron a recibir mensajes exigiendo el cobro de la deuda, ya que supuestamente habían sido colocados como referencias del titular.
Incluso, hubo contactos que recibieron mensajes en donde se pedía un rescate, aparentemente porque había sido secuestrado. Afortunadamente, la víctimalogró alertar a sus compañeros de trabajo y amigos para evitar que cayeran en el engaño.
No obstante, los mensajes de amenazas e incluso las llamadas telefónicas continuaron durante un par de semanas, en donde, además de solicitar dinero, comenzaron a circular imágenes en donde se le acusaba de diversos delitos, con el fin de difamarlo y exigir dinero para evitar que la imagen continuara circulando.
«Comencé a ser víctima de algunos intentos de fraudes, desde llamadas de celular pidiéndome dinero, mensajes diciendo que me tenían secuestrado, que tenían que pagar por mí, así como mensajes en WhatsApp con difamaciones», contó.
¿Qué hacer para evitar ser víctimade fraude?
Reconocer los signos de alerta
El primer paso para protegerse es aprender a identificar un mensajesospechoso. Estos SMS suelen tener errores gramaticales o de puntuación que pueden parecer menores, pero son pistas clave que delatan su naturaleza fraudulenta. Además, el remitente de estos mensajes puede usar nombres que imitan a los de empresas legítimas, como «Postal» o «EsPostal», para ganar la confianza de los usuarios.
Evitar hacer clic en enlacessospechosos
Los enlaces incluidos en estos mensajes son otro indicador importante. Aunque puedan parecer legítimos a simple vista, suelen redirigir a páginas web fraudulentas diseñadas para robar información. Si recibes un SMS con un enlace, es crucial no hacer clic en él. En lugar de eso, verifica directamente con la empresa involucrada, utilizando canales de comunicación oficiales.
Proteger tu informaciónpersonal
Nunca proporciones tus datos personales o bancarios a través de un enlace sospechoso. Las empresas de paquetería y mensajería nunca solicitarán este tipo de información a través de un SMS. Si recibes un mensaje que te pide actualizar tu dirección o pagar por un reenvío, desconfía inmediatamente y contacta a la empresa utilizando los medios oficiales.
Utilizar herramientas de seguridad
Además de estar siempre atento a los signos de un mensaje fraudulento, es recomendable utilizar aplicaciones que puedan filtrar y bloquear este tipo de SMS. Herramientas como Truecaller o los filtros de spam de Android pueden ayudar a identificar y bloquear mensajes sospechosos antes de que lleguen a tu bandeja de entrada.
Mantente siempre alerta
Las estafas de phishing evolucionan constantemente, pero con la informaciónadecuada y tomando medidas preventivas, es posible evitar caer en ellas. Siempre que recibas un mensajesospechoso, tómate el tiempo para verificar su autenticidad antes de tomar cualquier acción. Recuerda que la seguridad de tus datos personales es primordial, y un solo clic descuidado puede tener graves consecuencias.
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