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Así puedes rescatar los recursos que tienes en el Infonavit

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El Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (Infonavit) devolverá los recursos acumulados en la subcuenta de vivienda de los trabajadores que alguna vez cotizaron al instituto y que dejaron de hacerlo, adelantó David Penchyna Grub, director general del organismo.
En el marco de la firma de un convenio con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el directivo precisó que los detalles de este programa serán dados a conocer por el Presidente de la República a más tardar en febrero.
Detalló que el dinero de estas personas, denominadas trabajadores inactivos o pasivos, sigue generando rendimientos y les podrá ser devuelto sin la necesidad de que tengan 65 años de edad, que es cuando por ley se entregan los recursos acumulados en la subcuenta de vivienda, como parte del ahorro generado en la seguridad social para la pensión.
Destino de los recursos
Nosotros estamos trabajando para que esos derechohabientes que ya no cotizan en el Infonavit y tienen un saldo a favor puedan tener la posibilidad de obtener esos recursos si y sólo sí, en el objetivo de sacar el dinero conlleva una solución de vivienda”.
Lo anterior, implica que se debe comprobar que los recursos que le sean devueltos a los derechohabientes sean utilizados para pagar parte de una hipoteca que esté vigente con un banco o alguna otra institución, para ponerlos al frente para adquirir un crédito de vivienda, o saldar una deuda de carácter hipotecario.
Estos recursos podrán ser devueltos a través de las tarjetas de Mejoravit, que garantizan que los recursos serán usados en la adquisición de bienes o servicios para llevar a cabo mejoras en la vivienda.
De igual forma, el dinero devuelto a los trabajadores inactivos podrá ser utilizado para los trámites de escrituración de un inmueble, según adelantó el directivo. Antes de arrancar este programa, dijo, el Infonavit deberá distinguir a los trabajadores inactivos dentro de su derechohabiencia, que asciende a poco más de 21 millones.
Convenio
En lo que se refiere al convenio firmado con el IMSS, David Penchyna destacó que se instalarán módulos en las clínicas en todo el país, con el objetivo de poner al alcance de sus más de 430 mil trabajadores la oferta crediticia del Infonavit, pero, sobre todo, el programa Mejoravit.

Precisó que, hasta el momento, poco más de 190 mil trabajadores del IMSS ya cuentan con una precalificación para acceder a un crédito que les permita mejorar su vivienda, por un monto cercano a los 50,000 pesos, a una tasa de interés de 16.5 por ciento.

ecordó que bajo esta modalidad de financiamiento se prevén otorgar 100 créditos durante este año, por un monto total de diez mil 500 millones de pesos.

Excélsior

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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