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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

Dinero

Bankaool abre dos Centros de Negocios en Tijuana y fortalece expansión nacional

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Bankaool inauguró dos nuevos Centros de Negocios en Tijuana, Baja California, con el objetivo de ampliar su presencia física en una de las regiones fronterizas con mayor intercambio comercial y cultural entre México y Estados Unidos.

Los nuevos espacios estarán ubicados en New City, sobre Paseo del Centenario 9580 local 4, en Zona Urbana Río Tijuana, y en Lumar, en Bulevar Agua Caliente 3402, en la colonia Agua Caliente.

Con esta apertura, la institución financiera busca acercar a la comunidad fronteriza su modelo híbrido de atención, que combina servicios digitales mediante su aplicación y banca móvil con atención personalizada en sucursales y Centros de Negocios.

La expectativa del banco es captar entre 2 mil 500 y 3 mil millones de pesos durante los primeros meses de operación en la ciudad.

Desde ambos centros, Bankaool ofrecerá productos bancarios, servicios fiduciarios y mesa de cambios con acceso a más de 130 divisas, dirigidos a una economía binacional impulsada por sectores como manufactura especializada, tecnología, inmobiliario, logística y salud.

La institución destacó que sus Centros de Negocios están diseñados no solo para operaciones bancarias, sino también como espacios para reuniones de trabajo, atención personalizada y cierre de acuerdos comerciales. Los usuarios podrán acceder a áreas amplias y acondicionadas para concretar negocios y realizar firmas.

Además, cada espacio incorpora elementos artísticos mediante Artbank, iniciativa enfocada en promover el talento local. En el Centro de Negocios New City se exhibe una obra de Enrique Chiu con referencias visuales de Tijuana, como el Arco y el Reloj Monumental. En Lumar, la obra del artista Speluno incluye representaciones del muro fronterizo y escenas relacionadas con la dinámica transfronteriza de la ciudad.

Bankaool señaló que, aunque ya contaba con presencia nacional a través de su plataforma digital, la llegada física a Tijuana permitirá ofrecer de manera integral sus servicios financieros a la comunidad local.

La institución financiera mantiene sus orígenes en Chihuahua y continúa con un proceso de expansión nacional desde su adquisición por Grupo OMNi en 2023, bajo la dirección de Moisés Chaves. Hasta el momento, el banco prevé continuar su crecimiento en otras entidades del país.

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