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Bolsa Mexicana mantiene tendencia positiva

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La Bolsa Mexicana de Valores (BMV) finalizó este jueves con una ganancia de 0.26 por ciento, la tercera jornada positiva en línea con el avance registrado por Wall Street.

En cifras definitivas de cierre, el principal indicador accionario, el S&P BMV IPC, se ubicó en 43 mil 932.08 unidades, con un aumento de 112.55 puntos respecto al nivel previo.

Al cierre de la sesión, en la plaza accionaria local se operó un volumen de 337.6 millones de títulos, por un importe económico de 13 mil 404.2 millones de pesos, con 47 emisoras que ganaron, 58 perdieron y cinco se mantuvieron sin cambio.

Las emisoras que contribuyeron a la ganancia del mercado fueron: Grupo Financiero Banorte, con 1.61 por ciento; Cemex, con 1.60 por ciento; Grupo Alfa, con 1.15 por ciento y América Móvil con 1.01 por ciento, Mexichem con 3.75 por ciento; Cemex que ganó 2.62 por ciento; Grupo México, con un incremento de 1.61 por ciento.

El mercado accionario mexicano siguió la dirección de los índices estadounidenses, de los cuales el promedio industrial Dow Jones ganó 0.67 por ciento, el Standard and Poor´s 500 avanzó 0.76 por ciento y índice tecnológico Nasdaq subió 0.71 por ciento.

En la penúltima sesión de la semana, se observó un comportamiento relativamente lateral para la mayoría de las bolsas, en parte debido a la falta de indicadores económicos relevantes en Estados Unidos ante el cese de operación del gobierno de ese país, explicó Banco Base.

En cuanto a noticias relevantes, destacó el escalamiento en una investigación federal de Estados Unidos contra de Huawei Technologies, por presuntamente utilizar sus productos como herramienta de espionaje de empresas estadounidenses, agregó.

Además, abundó, el mercado se mantuvo atento a las tensiones entre el gobierno estadounidense y la empresa tecnológica china, lo que generó nerviosismo, ante la posibilidad de que la disputa entre ambas partes se convierta en un impedimento para que las negociaciones comerciales sigan avanzando.

En el mercado cambiario, el peso finalizó la sesión con una depreciación de 0.66 por ciento o 12.5 centavos, al cotizar en alrededor de 19.01 pesos por dólar, siendo el mayor retroceso diario desde el 13 de diciembre, precisó Banco Base.

Fuente: Notimex

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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