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Dinero

CFE reporta utilidades por primera vez después desde 2010

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La Comisión Federal de Electricidad (CFE) reportó en la primera mitad del año una utilidad neta de 106,846 millones de pesos (mdp), con lo que revirtió la pérdida de 35,592 mdp del año pasado.

Además, éste es el primer resultado positivo que logra desde 2010, de acuerdo con la información enviada a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV). La utilidad reportada es mayor en 142,438 mdp (un 400%) a la pérdida del año previo.

Esta utilidad generó una capitalización relevante en la CFE, e incrementó su patrimonio a junio de 2016 en 99% respecto al registrado en junio del 2015.

La empresa productiva del Estado señaló que esta cifra se deriva de la renegociación que sostuvo con el Sindicato Único de Trabajadores Electricistas de la República Mexicana (SUTERM) sobre el contrato colectivo de trabajo, que concluyó en mayo.

Esto debido a que representó una reducción preliminar en el pasivo laboral histórico de largo plazo por cerca de 160,000 mdp, ahorro que refleja en los estados financieros del primer semestre del año.

Lee: CFE y sindicato acuerdan nuevo contrato colectivo

CFE también dijo que la reforma energética establece que previa revisión actuarial, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) podrá aportar la misma cantidad de recursos que logró la revisión contractual, casi 160,000 mdp más, los cuales aún no se ven reflejados en el semestre.

El documento señala que la disminución de su pasivo laboral histórico alcanzaría cerca de 320,000 mdp, lo que equivale a más de 50% de las obligaciones laborales.

De acuerdo con la empresa estatal, su resultado bruto en la primera mitad del año también fue positivo por 46,525 mdp gracias a que sus ingresos por la venta de energía eléctrica fueron mayores a los costos asociados directamente con la producción y venta.

“La depreciación que de enero a junio de 2016 fue de menos 28 mil millones de pesos y otros gastos, por menos cuatro mil 647 millones de pesos. Así se obtiene un resultado positivo, llamado resultado de operación, por 139 mil 635 millones de pesos”, precisa el texto.

Forbes

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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