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Cuánto te cobrará tu afore en 2016

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Afore PensiónISSSTE, Inbursa y Banamex serán las administradoras de fondos para el retiro (Afores) que cobrarán las comisiones más bajas a sus ahorradores durante 2016, con 0.89%, 0.98% y 1.01%, en forma respectiva. Mientras, Azteca, Metlife y Coppel serán las más costosas con 1.14% y 1.13%, informó la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).

Las Afores han mostrado mayor resistencia a reducir sus comisiones en comparación con el año pasado, porque este 2015 los activos crecieron a un menor ritmo y la base de trabajadores que se incorporaron al sistema también es más reducida, explicó el presidente de la Consar, Carlos Ramírez, en conferencia de prensa.

En 2015, la comisión promedio del sistema fue de 1.11%, se estima que en 2016 será de 1.07%, es decir 4.17% menos. «Las Afores aún tienen margen para seguir bajando sus comisiones a la mitad sin afectar su viabilidad ni rentabilidad», consideró Ramírez.

De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), Chile tiene casi el mismo número de activos administrados que México y cobra una comisión promedio de 0.57%.

Este año XXI Banorte dio la sorpresa; su propuesta de reducir de 1.04% a 1.03% su comisión fue denegada por la Consar, lo que significa que tendrá cinco días hábiles para presentar una nueva propuesta. Si ésta es menor, podría modificarse la comisión promedio del sistema.

Sin aventurarse a dar un rango aproximado para que Afore XXI Banorte ofrezca una propuesta aceptable, Carlos Ramírez dijo que su comisión debía asemejarse a la que ofrece Banamex, de 1.01%.

«Los activos que administra XXI Banorte son los más altos del sistema, 49% mayores a los que administra la segunda afore más grande, que es Banamex», dijo el presidente de la Consar.

Si disminuye su comisión, su rentabilidad no se verá dañada,pues tan sólo este año sus ingresos por comisiones crecieron 2.8% en términos reales, y sus gastos operativos y comerciales se han reducido 14.4% y 23.2%, respectivamente.

Las comisiones son sólo una de las variables que un trabajador debe tomar en cuenta para elegir afore, pero no la única: los rendimientos netos y el servicio también son valores a considerar.

Las comisiones quedarán de la siguiente manera:

AFORE COMISIÓN 2016

Azteca 1.14%

Metlife 1.14%

Coppel 1.13%

Invercap 1.13%

Profuturo GNP 1.07%

Sura 1.07%

XXI Banorte Denegada (propuso 1.03%)

Inbursa 0.98%

Pensión ISSSTE 0.89%

Fuente CNN Expansion

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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