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Después de los sismos venta de seguros crece 200%

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La venta de seguros contra daños catastróficos para proteger las viviendas contra terremotos, erupciones volcánicas, huracanes e incendios aumentarían en el corto plazo ante los desastres naturales de semanas previas; y en algunos casos ya reportan incrementos de hasta 200 por ciento.

Susana Jiménez, directora de experiencia del cliente y productos de Citibanamex, indicó que con el sismo del martes 19 de septiembre muchos ciudadanos se hicieron conscientes de la posibilidad de perder su vivienda y a partir del 20 de septiembre la demanda de pólizas de hogar se incrementó 200 por ciento.

“Fuera de la Ciudad de México como en Chiapas, Oaxaca, Morelos,y otros estados, no hay gran cobertura de seguros —en el caso de Citibanamex Seguros—. En sí, el sector no ha logrado penetrar en esta población, lo que representa un gran potencial de crecimiento”, dijo a El Financiero.

Agregó que debe haber responsabilidad compartida entre el sector asegurador, la sociedad y las autoridades para fomentar la cultura de los seguros, el uso de coberturas obligatorias y la transparencia en el manejo y pago de los siniestros.

La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) indicó que puede crecer la contratación de seguros con este tipo de eventos catastróficos, pero que probablemente en unos dos o tres años las personas dejarían de pagarlos, por lo que se debe tomar mayor conciencia sobre tener un contrato a largo plazo y no sólo de forma momentánea.

Para Felipe Orozco, director técnico de Seguros BBVA Bancomer, derivado de los últimos sismos, es un hecho que la venta de seguros particularmente para casa habitación y automóviles en los que se incluye entre otras la cobertura de terremoto, “aumentará en forma importante; esperamos una tasa de crecimiento de más de dos dígitos”.

Eugenia Martínez, de Fitch Ratings, estimó un aumento gradual en las ventas de seguros por los desastres que ocasionaron los sismos.

Pero, Mauricio del Pozzo, director de Seguros HSBC México, anticipó mayores precios de las pólizas en 2018.

“Desafortunadamente, sólo 5 por ciento de las viviendas del país cuentan con una póliza de seguro”, Felipe Orozco, director técnico de Seguros BBVA Bancomer.

El Financiero

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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