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Dinero

El dólar alcanza los 18.95 pesos en ventanillas bancarias

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El peso pierde ligeramente ante el dólar sin que este jueves destaquen indicadores económicos como determinantes del retroceso.

El único hecho relevante esta mañana es el anuncio de política monetaria del Banco Central Europeo (BCE), que mantuvo intactas sus tasas de interés, destacó esta mañana la directora de análisis económico-financiero de Banco Base, Gabriela Siller, en un reporte.

Se trató de la primera decisión de política monetaria de la entidad después del brexit (como se conoce en inglés la salida del Reino Unido de la Unión Europea).

En ventanillas bancarias, el billete verde se vende en 18.95 pesos, dos centavos más frente al cierre del miércoles, y a la compra está en 18.20 pesos, de acuerdo con datos de Banamex.

Al mayoreo, la divisa estadounidense gana 0.05% ante la moneda nacional al venderse en 18.62 pesos, según cifras de Banamex y el Banco de México.

Lee: Opinión: Se mantiene el objetivo del dólar por arriba de 20 pesos para el 2016

BOLSA MEXICANA
La Bolsa Mexicana de Valores opera sin muchos cambios en sus primeras operaciones, después de haber alcanzado esta semana nuevos máximos históricos, mientras inversores revisan los resultados corporativos del segundo trimestre, indicó Reuters.

El Índice de Precios y Cotizaciones, que agrupa a las compañías con más liquidez dentro de la plaza, pierde 0.03% a 47,488.36 puntos.

WALL STREET
Los principales índices en la Bolsa de Nueva York operan sin mayores variaciones, un día después de que el promedio industrial Dow Jones y el índice Standars & Poor’s 500 tocaran máximos históricos y mientras inversores asimilan un conjunto de reportes dispares de resultados de empresas, indicó Reuters.

El índice tecnológico Nasdaq sube 0.19% a 5,099.64 puntos, el Standard & Poor’s 500 avanza 0.01% a 2,173 unidades y el industrial Dow Jones baja 0.17% a 18,562.71 unidades, según datos de CNNMoney.

Lee: Wall Street ¿qué tan imparable será esta vez?

PETRÓLEO
Los precios del petróleo se estabilizan después de que el Departamento de Energía de Estados Unidos reportó una novena baja semanal consecutiva de los inventarios de crudo, aunque se mantienen en niveles históricamente altos.

El estadounidense WTI sube 0.65% y se coloca en 44.94 dólares por barril (dpb), mientras que el Brent pierde 0.45% a 46.96 dpb, de acuerdo con cifras de Bloomberg.

 

 

 

 

CNN

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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