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Dinero

Dólar llega a máximo histórico de 22 pesos en bancos

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En la segunda sesión de la semana prevaleció una mayor demanda del dólar como activo de refugio previo a la conferencia de prensa de Donald Trump, programada para este miércoles.

Banco de México reportó que el dólar spot cerró este martes en 21.7265 unidades, con lo que estableció su tercer máximo histórico en lo que va del año.

En el día, el peso perdió 33.95 centavos, equivalente a 1.59 por ciento. .

En ventanilla de los bancos, el dólar se vende en 22 pesos, cifra mayor a los 21.65 del cierre de ayer reportado por Citibanamex. También es un nuevo máximo histórico para el billete verde.

El peso mexicano ocupó este martes el segundo lugar como la moneda con el peor comportamiento de una muestra de 31 de las más importantes seguidas por Bloomberg.

El primero y el segundo puesto correspondieron a la lira turca y el peso colombiano.
La moneda mexicana se vio afectada negativamente por la caída en los precios del petroleo y la fortaleza del billete verde en el mercado internacional, a lo que le sumó una postura defensiva previo a una conferencia de prensa de Donald Trump, programada para este miércoles.

El West Texas Intermediate baja 1.79 por ciento a 51.03 dólares por barril, mientras que el Brent disminuye 2.04 por ciento a 53.82 dólares.

El índice que mide la evolución del billete verde frente a una canasta de 10 divisas sube 0.15 por ciento.

Los participantes del mercado cambiario en México también se encuentran preocupados por la posibilidad de que la Reserva Federal se vea obligada a incrementar la velocidad en el ritmo de aumento en el costo del dinero.

Los participantes del mercado cambiario nacional adoptaron también una postura defensiva luego de conocer que el Banco de México había vendido la semana pasada solamente 2 mil millones de dólares, por debajo de las expectativas.

En promedio en el mercado se tenia la idea de que Banxico había inyectado liquidez por un monto de entre 3 mil y 4 mil millones de dólares.

Los participantes del mercado no descartan nueva ventas de dólares por parte de la autoridad, a lo que se le puede sumar un aumento en la tasa de referencia de Banxico, en su reunión de principios del febrero.

 

El Financiero

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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