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El oro sufre su mayor desplome en más de una década tras una racha histórica

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El espectacular ascenso del oro llegó a su fin con una caída que estremeció a los mercados internacionales. Tras alcanzar un máximo histórico el lunes, el metal precioso perdió más de 5% el martes, en lo que representa su mayor desplome en más de diez años.

Durante la jornada del miércoles, el oro registró una ligera recuperación y cotizaba en 4,141.48 dólares por onza troy hacia la 1:46 de la madrugada (hora del Este de Estados Unidos), con un avance menor al 0.4%. Sin embargo, la sesión previa fue de alto impacto: el precio al contado llegó a caer hasta 6.3%, tocando los 4,082.03 dólares por onza, tras haber alcanzado un récord de 4,381.21 dólares apenas un día antes. Los futuros estadounidenses cerraron con una baja de 5.7%, su mayor retroceso porcentual desde abril de 2013. Plata y platino también se desplomaron, con pérdidas de 7% y 5%, respectivamente.

Especialistas atribuyen la fuerte corrección a la toma de ganancias tras semanas de compras masivas que llevaron al oro a niveles considerados sobrecalentados. En lo que va de 2025, el metal ha ganado más de 50%, superando incluso los repuntes registrados después del 11 de septiembre, la crisis financiera de 2008 y la pandemia de Covid-19. Solo en los últimos dos meses, el incremento acumulado fue de 25%, impulsado por el aumento de la deuda estadounidense, la incertidumbre política y las expectativas de nuevos recortes en las tasas de interés por parte de la Reserva Federal.

El viraje se produjo ante señales de una posible distensión comercial entre Estados Unidos y China, así como por la recuperación del dólar. Inversionistas aprovecharon para asegurar ganancias antes de una nueva ronda de negociaciones entre ambos países, prevista para finales de esta semana, y del encuentro que sostendrán el presidente estadounidense Donald Trump y el líder chino Xi Jinping la próxima semana. “Creo que lograremos un acuerdo muy justo con el presidente Xi”, declaró Trump el lunes.

Otro factor que contribuyó a la baja fue la disminución de la demanda física tras el fin del festival Diwali en India, el segundo mayor consumidor de oro a nivel mundial.

El mercado ahora observa con cautela los próximos movimientos, mientras los analistas coinciden en que el frenesí dorado podría dar paso a una etapa de mayor volatilidad y correcciones más frecuentes en el corto plazo.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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