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Empiezan a legislar en torno al bitcoin y demás criptomonedas

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La más popular criptomoneda conocida como bitcoin es un activo exento de obligaciones aplicables al sistema de pago común, es decir, no existe un gobierno que lo esté controlando debido a que es un valor descentralizado; las variaciones en su precio ocasionan que mediante la especulación sufra cambios significativos.

Así lo explicó el licenciado en Administración Financiera, Jaime Arnoldo Moreno Medina, del Instituto Mexicano de Ejecutivos en Finanzas, durante su conferencia Bitcoin, las Criptomonedas y sus Tecnologías, impartido por el Instituto y Colegio de Contadores Públicos de Chihuahua.
Mencionó que uno de los principales riesgos de adquirir este tipo de monedas, es que existen los propietarios cuentan con dos llaves, la pública, que es donde reciben los depósitos y la privada, ésta última sirve para hacer las transferencias, por lo que de estar en poder de algún extraño se puede llegar a ser víctima de robo.

Incluso los sitios web en donde se comercializan las criptomonedas, obligan a los compradores a aceptar que tienen pleno conocimiento de este riesgo, pues se han dado casos en que computadoras o celulares son hackeados para obtener las llaves privadas.

Moreno Medina, señaló también que la autonomía que tienen estos sistemas monetarios, que no cuentan con un control gubernamental y que se pueden tener en cualquier lugar del mundo sin importar regímenes gubernamentales y sin que se tenga acceso a la identidad de los usuarios, se puede prestar también al uso en actividades ilícitas.

Por estos motivos las autoridades alrededor del mundo, ya comienzan a poner los ojos en estos activos electrónicos y en el caso de México, ya se está legislando al respecto.
Cabe mencionar que la Ley Fintech, en nuestro país ya fue aprobada por la Cámara de Diputados, está pendiente que sea aprobada en el Senado para posteriormente el Poder Ejecutivo realice su promulgación; esta se concentra principalmente en tres áreas, que son los pagos electrónicos, el financiamiento colectivo y activos virtuales, que se refiere a los valores que actualmente, no están cubiertos por ninguna entidad financiera regulada, tales como el bitcoin.

Jaime Moreno, recomendó a la sociedad en general que abran los ojos y que conozcan estos nuevos sistemas y tecnologías, pues esto podría significar una nueva revolución financiera, que si bien pude resultar complicada, esto se está convirtiendo en el futuro.

Finalmente resaltó que las inversiones en las criptomonedas son una realidad, tanto así que las legislaciones que surgen al respecto en varias partes del mundo, dan a entender la seriedad con que se han venido desarrollando estos activos financieros que iniciaron como un sistema de pago.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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