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Dinero

Especulación sobre TLCAN pega al peso; dólar se vende hasta en $19.75

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El peso mexicano resintió al final de la jornada de este miércoles versiones de que Donald Trump anunciaría este mes la salida de Estados Unidos del TLCAN.

La moneda mexicana operaba a 19.16 pesos por dólar minutos antes de conocerse la noticia, para luego llegar hasta 19.41.

Canadá está cada vez más convencido de que el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, anunciará pronto que su país intenta retirarse del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), dijeron este miércoles a Bloomberg dos fuentes gubernamentales.

Las fuentes aseguraron que esperan que Trump tome la medida casi al mismo tiempo en que los negociadores de Estados Unidos, Canadá y México se reúnan del 23 al 28 de enero en Montreal para la sexta y penúltima ronda de conversaciones para modernizar el acuerdo.

Ese descenso súbito que tuvo el peso al final de la jornada hizo que el Banco de México marcara el cierre de este miércoles en 19.3825 unidades, lo que significó una caída de 1 por ciento.

En bancos, el billete verde se vende en 19.65 unidades, cifra mayor a las 19.55 reportadas por Citibanamex como cierre el martes.

Al final de la sesión, ni la fuerte recuperación en los precios del petróleo y la caída del índice dólar lograron apuntalar la recuperación del peso.

El índice dólar cotiza en baja de 0.13 por ciento frente a una canasta de 10 divisas, presionada por un reporte de que China podría desacelerar o frenar sus adquisiciones de deuda del Tesoro estadounidense, lo que hacía que subieran las tasas de los bonos globales, algunos de ellos a niveles récord.

Los rendimientos de los bonos del Tesoro estadounidense a largo plazo tocaron nuevos máximos de 10 meses.

Mientras que el alza en los precios del petróleo, que suele favorecer al peso, no tuvo dicho efecto sobre la moneda mexicana.

El barril del crudo WTI de referencia en Estados Unidos avanza 0.78 por ciento a 63.44 dólares, mientras que el Brent de Londres subía 0.4 por ciento a 69 dólares.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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