Increible
Filtran manual de ventas de Apple
El Genius Training Manual de Apple, contiene todos los mandamientos de la atención al cliente y las ventas, como psicología inversa, palabras prohibídas y patrones de comportamiento frente al cliente.
La aplicación de todas estas reglas tiene como objetivo dejar felices, satisfechos e impresionados a los consumidores, que deben llevarse una buena opinión de la marca.
Los vendedores de Apple reciben un entrenamiento riguroso de 14 días, en los que se les insta a cumplir los siguientes puntos basados en las iniciales de la marca: Approach, Probe, Present, Listen y End; que se traducen en acercarse, probar, presentar, escuchar y acabar.
Dentro del apartado de palabras y expresiones prohibidas se encuentran unas bastante peculiares, por ejemplo, un empleado nunca debe decir que la computadora se trabó, sino que dejó de responder. Apple no tiene bugs o desperfectos sino una simple «situación» y los problemas no se eliminan, sólo se «reducen».
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