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Filtran manual de ventas de Apple

El Genius Training Manual de Apple, contiene todos los mandamientos de la atención al cliente y las ventas, como psicología inversa, palabras prohibídas y patrones de comportamiento frente al cliente.

La aplicación de todas estas reglas tiene como objetivo dejar felices, satisfechos e impresionados a los consumidores, que deben llevarse una buena opinión de la marca.

Los vendedores de Apple reciben un entrenamiento riguroso de 14 días, en los que se les insta a cumplir los siguientes puntos basados en las iniciales de la marca: Approach, Probe, Present,  Listen y End; que se traducen en acercarse, probar, presentar, escuchar y acabar.

Dentro del apartado de palabras y expresiones prohibidas se encuentran unas bastante peculiares, por ejemplo, un empleado nunca debe decir que la computadora se trabó, sino que dejó de responder. Apple no tiene bugs o desperfectos sino una simple «situación» y los problemas no se eliminan, sólo se «reducen».

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Influencer que apuñaló 15 veces a la novia de su ex queda libre tras solo cinco meses en prisión

Marianne Gonzaga, influencer originaria de Cancún, fue liberada este miércoles 23 de julio tras pasar apenas cinco meses detenida por apuñalar quince veces a Valentina Gilabert, actual pareja de su exnovio. El brutal ataque ocurrió en febrero, cuando Gonzaga viajó a la Ciudad de México para confrontar a su expareja y encontró en el lugar a Valentina. Una discusión terminó con un cuchillo en mano y heridas graves en el cuello, tórax y manos de la víctima.

El caso sacudió a las redes sociales por la violencia del episodio y la relevancia pública de ambas jóvenes. Sin embargo, pese a la gravedad de las lesiones y a que se dictó una condena de 2 años, 8 meses y 24 días en internamiento por parte de un tribunal especializado en justicia para adolescentes, Gonzaga obtuvo su libertad anticipada bajo medidas alternativas, las cuales incluyen libertad asistida y el compromiso de reparar el daño.

Durante la audiencia, el juez ordenó que la agresora deberá pagar 750 mil pesos como reparación, monto que podrá cubrir en pagos diferidos. El acuerdo fue posible gracias a la intervención de los abogados y familias de ambas partes.

Valentina Gilabert, quien desde hace semanas ha reaparecido en redes sociales mostrando las cicatrices del ataque, confirmó la liberación de Gonzaga a través de un video publicado en Instagram. Ahí reveló que Marianne le pidió perdón en persona y expresó públicamente su decisión de perdonarla.

“Todo el mundo merece una segunda oportunidad en la vida. No soy nadie para privar a una persona de su libertad”, dijo Gilabert, quien también aseguró haber aceptado las disculpas.

El caso, que parecía encaminarse a una condena ejemplar, terminó con un acuerdo que ya divide opiniones en redes y deja preguntas sobre la proporcionalidad de la justicia en hechos de violencia tan extremos.

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