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Genera más de 300 millones de pesos de derrama económica el turismo de eventos durante 2018

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La derrama económica generada en el estado por el turismo de reuniones durante el periodo de enero a octubre de 2018 fue superior a los 300 millones de pesos, según confirmó el director del Buró de Convenciones y Visitantes de Ciudad Juárez y el Fideicomiso ¡Ah Chihuahua!, Francisco Moreno Villafuerte.

En total se realizaron 229 eventos en el estado, lo que generó que llegarán 69 mil 999 visitantes, que se traduce en 89 mil 537 cuartos por noche, confirmó Moreno Villafuerte, datos que son históricos en la región.

En Ciudad Juárez se registró casi el 70 por ciento de los eventos, ya que en la frontera se hicieron 159 eventos, lo que generó 40 mil 312 visitantes y 54 mil 300 cuartos por noche, con una derrama económica de 184 millones 181 mil 745 de pesos.

La ciudad de Chihuahua tuvo 70 eventos, que generaron 25 mil 687 visitantes, 35 mil 237 cuartos por noche, lo que se tradujo en una derrama económica de 119 millones 556 mil 800 pesos.

Para el 2019 se tiene ya programados y en agenda 23 eventos en Chihuahua, que serán 13 mil 565 visitantes, aunque el pronóstico según Moreno Villafuerte es superar los datos generados durante este año, como sucedió con el comparativo entre los mismos periodos de 2017 y 2018.

“En el caso de Chihuahua vamos a tener un 2019 con bastantes eventos, que van a traer más de 13 mil 500 visitantes. Juárez en la agenda del 2019 trae casi el doble que Chihuahua, 26 mil 708, con más de ochenta eventos ya agendados”, aseguró el director de Buró de Convenciones y Visitantes.

De los ochenta eventos que se realizarán en Ciudad Juárez, se espera que el número crezca, ya que más eventos se pueden ir sumando durante el año.

“Entre los que ya son fijos, estamos hablando de eventos anuales como el maratón de Juárez, los hell games, eventos que ya son fijos y el Buró ya apoya de manera constante y deja una atracción de visitantes considerables. Estos eventos ya están agendados, pero el número crece”, afirmó Moreno Villafuerte.

Entre los eventos anuales, se aseguró que algunos que solo se habían confirmado como anuales por una vez han asegurado su estancia en la sede por diez años, como es el caso de Tlaqueparte

Se puntualizó que los visitantes, en promedio, gastan aproximadamente 4 mil 500 pesos por cada evento que se realiza, aunque varía entre los diferentes gremios.

“El visitante de turismo de reuniones a nuestro estado oscila en los 4 mil 500 pesos por evento, obviamente hablando de todos los segmentos del mercado, corporativo, industria, negocios, cultura, deportes, aventura. En promedio las personas que llegan se quedan no más de tres noches, entre 2.1 y 2.3 noches”, confirmó Moreno Villafuerte.

El crecimiento en turismo de eventos en el estado se ha situado en dos dígitos, mientras que en el resto del país no sobrepasa el 9 por ciento.

En relación al 2017, en 2018 hubo un crecimiento del 20 por ciento: el año anterior solo hubo 160 eventos contra los 229 que se realizaron en lo que va en curso del 2018.

Para puntualizar la calidad de los eventos que se realizan en Juárez, Francisco Moreno Villafuerte aseguró que en la ciudad se realizó el mundial de recursos humanos de la empresa Robert Bosch, el cual fue considerado por la compañía como el mejor en sus historia, recibiendo a más de 50 empleados de diferentes partes del mundo.

Además, se aseguró que el Buró de Convenciones y Visitantes busca atraer y promover en Ciudad Juárez, y en el resto del estado, los eventos que sean adecuados para la zona, tanto en tamaño como en público meta. “Como un traje a la medida”, aseguró.

Con el impulso al turismo de eventos, la Secretaría de Innovación y Desarrollo Económico, en conjunto con el Buró de Convenciones y Visitantes y el Fideicomiso ¡Ah Chihuahua! impulsan la derrama económica y posición al estado como un sitio de rentabilidad turística.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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