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Global Money Week 2026 impulsa el diálogo sobre finanzas en los hogares

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En México, la conversación sobre dinero continúa siendo un tema ausente en muchos hogares, donde hablar de ingresos, gastos o deudas suele evitarse, lo que limita la comprensión colectiva de las finanzas personales.

De acuerdo con el análisis publicado en el marco de Global Money Week 2026, esta falta de diálogo contribuye a que los hábitos financieros no se transmitan entre generaciones. Actualmente, solo una de cada cuatro personas en el país elabora un presupuesto y apenas el 53 por ciento lleva algún control de sus gastos.

El documento señala que la ausencia de educación financiera no se reduce únicamente a la falta de información, sino también a la carencia de prácticas cotidianas que difícilmente se desarrollan si no forman parte de la vida familiar. No obstante, advierte que fomentar la educación financiera desde instituciones es insuficiente si no se acompaña de cambios en el entorno doméstico.

Especialistas destacan que la familia funciona como el primer sistema financiero, donde se adquieren las bases para entender conceptos como ahorro, gasto y planeación. Estudios citados indican que quienes crecen en entornos donde se abordan estos temas desarrollan mayor claridad en el manejo del dinero, independientemente del nivel de ingresos.

En el caso de la Generación Z, el acceso a herramientas digitales permite realizar operaciones financieras desde dispositivos móviles. Sin embargo, este acceso no siempre se traduce en comprensión. A nivel global, este grupo presenta un índice de gasto frente al ahorro de 1.93, lo que refleja que consumen casi el doble de lo que reservan, aunque algunos comienzan a modificar sus hábitos para mejorar su control financiero.

En México, existen instrumentos financieros disponibles para menores de edad, como cuentas de depósito, Afore para niños o Cetes. Pese a ello, su uso es limitado: en 2023, solo el 0.2 por ciento contaba con una cuenta de Afore y el 0.8 por ciento tenía un contrato de Cetes.

El texto destaca que acercar estas herramientas desde edades tempranas puede reducir la distancia entre el sistema financiero y la experiencia personal, permitiendo que niñas, niños y jóvenes comprendan de forma práctica cómo funciona el dinero.

Finalmente, se señala que iniciativas como Mi Cuenta Junior de Bankaool buscan facilitar este primer acercamiento, promoviendo la toma de decisiones financieras desde etapas tempranas. La reflexión central apunta a que integrar el tema del dinero en la vida cotidiana puede influir en la forma en que las personas enfrentan sus decisiones económicas.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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