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México y la Unión Europea extienden conversaciones para modernizar acuerdo comercial

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México y la Unión Europea extendieron las pláticas para modernizar su tratado de libre comercio al menos a una ronda más, informó este miércoles la Secretaría de Economía de México.

«México y la Unión Europea convinieron en llevar a cabo reuniones técnicas en la semana del 5 de febrero próximo, en Bruselas, Bélgica, con el propósito de avanzar hacia la conclusión de los temas pendientes», informó la dependencia en un comunicado.

La Secretaría de Economía agregó que durante la ronda que concluyó el martes en Ciudad de México, se lograron avances en «acceso a mercados, reglas de origen, obstáculos técnicos al comercio, propiedad intelectual», entre otros.

En la ronda previa, celebrada a finales de 2017 en Bruselas, no hubo avances necesarios para el sector agrícola, en particular en los productos lácteos, según una fuente con conocimiento de la negociación.

En particular, el queso ha dividido a los negociadores, pues Europa busca proteger los nombres de varios quesos junto con vinos, cervezas y embutidos.

La industria lechera mexicana busca mantener el nombre de varios quesos, incluido, el «queso manchego» que representa cerca del 15% del mercado nacional.

Argumenta que el queso manchego producido en México no está relacionado con el que se produce en España ya que el mexicano se obtiene de leche de vaca y el ibérico de leche de oveja.

México fue el primer país de América Latina en firmar un acuerdo de este tipo con la Unión Europea. Entre 1999 y 2016, el comercio entre ambos se triplicó, según las autoridades mexicanas.

Las exportaciones mexicanas hacia la UE, que alcanzan 19,000 millones de dólares, siguen siendo en cambio moderadas en comparación con los 302,000 millones de dólares exportados el año pasado hacia Estados Unidos.

México busca diversificar su comercio con otras regiones como Europa ante las crecientes posturas proteccionistas de Estados Unidos, su mayor socio comercial.

Fuente: Expansión

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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