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Millonarios alcanzan riqueza récord de 63.5 billones de dólares en 2016: reporte

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El número de millonarios en el mundo creció casi un 8 por ciento el año pasado, hasta un máximo histórico de alrededor de 16,5 millones de personas, con una riqueza récord total de 63,5 billones de dólares, según un reporte de la consultora global Capgemini.

La riqueza de los individuos de alto valor neto (HNWI, por sus siglas en inglés) definidos por Capgemini como aquellos con activos invertibles de 1 millón de dólares o más, excluida la residencia principal, coleccionables y consumibles, trepó un 8,2 por ciento anual en 2016 y está en camino de superar los 100 billones de dólares en 2025.
Según el reporte, cerca de 1,15 millones de personas se convirtieron en millonarias el año pasado.

En Estados Unidos, la cantidad subió a 4,8 millones desde los 4,46 millones, mientras que el número de millonarios en China se elevó a 1,13 millones desde algo más de 1 millón.

Asia-Pacífico, Europa y América del Norte contribuyeron de forma equitativa al alza de la riqueza, mientras que Rusia, Brasil y Canadá revirtieron el curso desde los declives de un año atrás, señaló el informe.

Rusia, ayudado por un rebote de su mercado bursátil, vio cómo tanto el número de sus millonarios como su patrimonio se incrementaron en cerca del 20 por ciento.

Francia superó a Reino Unido en el ranking de los cinco primeros en lo referente a la cantidad de millonarios, ayudado por una recuperación en las propiedades inmobiliarias, mientras que Suecia adelantó a Singapur, que sufrió una caída en sus mercados bursátiles y salió de los 25 primeros puestos.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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