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Musk lanza demanda contra Apple y OpenAI por presuntas prácticas anticompetitivas

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Elon Musk abrió un nuevo frente legal contra Apple y OpenAI al presentar una demanda antimonopolio en una corte federal de Texas. El empresario acusa a ambas compañías de aliarse para frenar la competencia en el creciente mercado de la inteligencia artificial, en lo que describe como un acuerdo que amenaza con consolidar un duopolio tecnológico.

La querella, de 61 páginas, fue interpuesta por sus firmas xAI y X Corp. y retoma las advertencias que Musk hizo hace dos semanas, cuando señaló que Apple favorecía injustamente a OpenAI y a su producto ChatGPT dentro del ranking de aplicaciones de inteligencia artificial en la App Store. Según el magnate, esta supuesta manipulación afectó la visibilidad de alternativas como Grok, el chatbot desarrollado por su propia compañía.

En el documento judicial, Musk describe la alianza Apple-OpenAI como “una conspiración disfrazada” que busca sofocar la competencia en un momento comparable, en impacto tecnológico, al lanzamiento del iPhone en 2007. La demanda sostiene que Apple ve a la inteligencia artificial como una “amenaza existencial” para su modelo de negocio y que por ello habría decidido proteger la posición del iPhone mediante una colaboración exclusiva con OpenAI.

El reclamo de Musk incluye acusaciones que recuerdan la demanda antimonopolio presentada el año pasado por el Departamento de Justicia de Estados Unidos contra Apple, en la que se advertía que la empresa buscaba bloquear el desarrollo de las llamadas “super apps”.

Además, el texto insiste en que OpenAI prioriza las ganancias por encima de la seguridad pública, distorsionando su misión original de laboratorio de investigación sin fines de lucro. Musk ya había llevado a los tribunales a la compañía con un argumento similar en 2024, acusándola de traicionar sus principios fundacionales.

OpenAI, por su parte, respondió a la nueva ofensiva con un comunicado en el que acusa a Musk de mantener una “conducta sistemática de hostigamiento”. Recordó que incluso interpuso una demanda contra el empresario por esa misma razón. Apple no emitió comentario inmediato sobre el caso.

El núcleo del pleito gira en torno a la decisión de Apple de integrar ChatGPT como “motor de respuestas” en el iPhone, después de reconocer que su propia tecnología no podía cumplir con las expectativas de los usuarios. El acuerdo, anunciado en 2024, representaba la entrada tardía de Apple en la carrera por la inteligencia artificial, aunque hasta ahora no ha logrado consolidar sus promesas de desarrollar funciones avanzadas de manera interna.

Musk sostiene que esta asociación no solo beneficia a OpenAI con datos de uso privilegiados, inaccesibles para Grok y otros rivales, sino que también incentiva a Apple a dar un lugar preferencial a ChatGPT en la App Store. Pese a ello, aplicaciones como DeekSeek y Perplexity han logrado en ocasiones encabezar las listas de popularidad en distintos países.

La demanda no aborda un aspecto que algunos analistas consideran clave: el riesgo de que ChatGPT, lejos de fortalecer a Apple, termine convirtiéndose en un rival directo. OpenAI contrató al exdiseñador de Apple, Jony Ive, para desarrollar un dispositivo impulsado por inteligencia artificial que, según expertos, podría representar una futura competencia seria para el iPhone.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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