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PepsiCo en la mira: inversionistas exigen cambios tras caer al tercer lugar en el mercado de refrescos

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La histórica rivalidad entre Pepsi y Coca-Cola ha dado un nuevo giro. Aunque la compañía de refrescos ya había perdido terreno frente a su competidor tradicional, en 2024 se hundió aún más al quedar relegada al tercer sitio del mercado, superada por Dr Pepper. Esta caída encendió las alarmas entre inversionistas, y ahora uno de los fondos más influyentes exige transformaciones profundas.

Elliott Management, firma reconocida por su activismo empresarial, anunció que adquirió una participación de 4 mil millones de dólares en PepsiCo con la intención de impulsar un cambio estratégico. En una carta dirigida al consejo de administración, el fondo advirtió que la empresa atraviesa un “punto de inflexión crítico” y que tiene la obligación de mejorar su desempeño financiero para recuperar liderazgo.

El panorama de la compañía no es alentador. PepsiCo, dueña de marcas como Lay’s, Doritos, Cheetos, Gatorade, Mountain Dew y Quaker, ha registrado una caída de 15% en el valor de sus acciones en el último año. Además, su división de botanas, durante décadas motor de crecimiento, también enfrenta retrocesos, ya que consumidores golpeados por la inflación reducen sus compras de frituras y galletas.

La empresa reaccionó con apertura ante las demandas de Elliott, asegurando que mantiene un diálogo activo con sus accionistas y que valora las propuestas encaminadas a fortalecer el valor de largo plazo. Entre las recomendaciones planteadas figuran la venta de algunas marcas, la refranquicia de su red de embotelladores —al estilo de Coca-Cola— y una simplificación de su portafolio de productos.

Dr Pepper, ahora segundo lugar del sector, ha sabido capitalizar su momento con estrategias agresivas de mercadotecnia en el futbol colegial estadounidense y lanzamientos innovadores como su sabor de fresa con crema, atrayendo a consumidores que buscan novedades en el mercado de refrescos.

La presión sobre PepsiCo ocurre en un contexto más amplio: la industria alimentaria atraviesa turbulencias por el cambio en los hábitos de consumo, la competencia de marcas genéricas, la aparición de fármacos como los GLP-1 que reducen el apetito y las críticas del gobierno estadounidense contra el uso de aditivos y sabores artificiales.

En paralelo, el sector vive un ciclo de reacomodos con fusiones y adquisiciones de gran tamaño. Kraft Heinz anunció esta semana que se dividirá en dos compañías, mientras que Ferrero adquirió a WK Kellogg Co en un acuerdo de 3,100 millones de dólares, y Mars cerró el año pasado la compra de Kellanova por casi 30 mil millones.

Expertos advierten que firmas como PepsiCo se han convertido en objetivos frecuentes de inversionistas activistas debido a las dificultades que enfrentan para adaptarse al consumidor actual. Para Elliott, el reto de la refresquera no es pasajero: la presión continuará hasta que la empresa logre reposicionarse en la cima de la industria.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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