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Dinero

Peso inicia diciembre con ganancias; dólar al menudeo en $16.81

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Los participantes del mercado cambiario nacional retoman sus posiciones en pesos, alentados por una toma de utilidades contra el dólar en el mercado internacional y a contracorriente de una persistente debilidad en los precios del petróleo.

El denominado dólar spot opera alrededor 16.51 unidades a la venta, lo que implica para el peso un avance de 0.38 por ciento.

En operaciones de ventanilla o de menudeo, el dólar se vende cerca de 16.81 pesos.
La moneda nacional se vea apoyada por un retroceso del dólar en el mercado internacional.

El billete verde pierde 0.18 por ciento con respecto a una canasta de seis divisas.

La apreciación del peso se ve limitada, en operaciones matutinas, por un débil comportamiento de los precios del petróleo.

El crudo tipo West Texas Intermediate baja 0.07 por ciento a 41.62 dólares por barril, en tanto que el Brent disminuye 0.56 por ciento a 44.36 dólares.

En los mercados existe cierta cautela por la marcha de la economía china, aunque la perspectiva de mayores apoyos monetarios limita su efecto negativo.

En el gigante asiático los indicadores de la actividad manufacturera siguen por debajo de los 50 puntos, lo que es una señal de que no han podido salir de un ciclo de desaceleración.

Un día después de que Fondo Monetario Internacional incluyera a la moneda de china dentro de las monedas de reserva se observan cambios poco significativos.

El yuan cotiza cerca de 6.44412 dólares, lo que implica una apreciación de 0.30 por ciento.

En el Viejo Continente el euro se ve apoyado por un dato del sector manufacturero en línea con lo esperado.

La moneda común intenta volver a colocarse por arriba de la barrera de 1.06 unidades, previo a un importante anuncio del banco central programado para el próximo jueves.

Fuente El Financiero

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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