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El peso inicia septiembre a la baja

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En la penúltima sesión de la semana, el peso es empujado a terreno negativo por datos económicos por arriba de lo esperado en Estados Unidos y por un desempeño débil en los precios del petróleo.

El dólar spot se intercambia en 18.82 unidades, situación que implica para el peso un retroceso de 0.42 por ciento, de acuerdo a cifras publicadas por Bloomberg.

En ventanilla bancaria el billete verde se vende en 19.15 unidades, cifra mayor a las 19.05 del cierre de ayer reportado por Banamex.

Los datos publicados hoy en Estados Unidos fortalecen la expectativa de aumento en la tasa de referencia de la Fed, antes de que termine el año, lo cual genera presiones de baja sobre la moneda mexicana.

Los costos laborales en la principal economía del mundo subieron sorpresivamente 4.3 por ciento en el pasado agosto, desde el 2.0 reportado de forma preliminar. En tanto que la productividad no agrícola permaneció en terreno negativo.

El comportamiento de estos indicadores, pueden generar presiones inflacionarias adicionales, lo cual es un argumento para que la Fed vuelva a dar un nuevo ‘apretón’ a su política monetaria.

Las solicitudes por seguro de desempleo en Estados Unidos bajaron a 263 mil en la semana terminada el 27 de agosto, cifra menor a las 265 mil estimadas de acuerdo con el resultado de una encuesta levantada por Bloomberg.

El índice que mide la evolución del dólar con respecto a una canasta de divisas referenciales pierde 0.35 por ciento.

El panorama para la moneda mexicana se nubla también por un anémico desempeño del mercado petrolero.

El West Texas Intermediate retrocede 2.75 por ciento a 43.47 dólares por barril, en tanto que el Brent pierde 2.60 por ciento a 45.67 dólares.

Las apuestas en el mercado de futuros le dan una probabilidad de 38.0 por ciento a que la Fed aumente el costo del dinero en su reunión de septiembre. En tanto que esta posibilidad sube a 61.1 para diciembre.

La sesión se puede caracterizar por una elevada volatilidad, a la espera de la publicación de las cifras generales de empleo en Estados Unidos, programadas para darse a conocer mañana antes de la apertura de los mercados.

El tipo de cambio presenta un nivel clave en 19.0 unidades en la parte alta y, en la baja, en 18.16 unidades, en el mercado de mayoreo.

 

 

El Economista

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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