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Dinero

El peso, el más ganador en los primeros 100 días de Trump

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En una jornada volátil, los participantes del mercado cambiario aumentan sus posiciones en pesos, a la espera de ver si el Congreso de Estados Unidos y la administración de Donald Trump logran ponerse de acuerdo para evitar un cierre parcial del Gobierno.
El dólar spot se intercambia en 18.98 unidades a las 9:00 horas tiempo del centro de México, de acuerdo con información de Bloomberg. En el día, el peso gana 0.23 por ciento.
En ventanilla bancaria, el billete verde se vende en 19.30 unidades, por debajo de las 19.35 reportadas ayer por Citibanamex.
En la última sesión hábil de la semana, la moneda mexicana acumula un avance de 13.62 desde que Donald Trump tomó posición como presidente de Estados Unidos, el pasado 20 de enero, lo que la coloca como la divisa más ganadora en los primeros 100 días de Gobierno del mandatario estadounidense, que se cumplen el sábado.
En el segundo y el tercer puesto, quedan lejos las monedas correspondientes a la lira turca y la rupia india con variaciones acumuladas en la era Trump de 6.27 y 6.13 por ciento, en cada caso, de acuerdo con cifras de Bloomberg.
Al dólar se le mueve el piso debido a datos relativamente débiles publicados en torno a la economía norteamericana.
El índice que mide el comportamiento del dólar frente a una canasta de diez divisas retrocede 0.05 por ciento.
En Estados Unidos, se dio a conocer que el Producto Interno Bruto (PIB) subió 0.7 por ciento durante el primer trimestre del año, por debajo del 1.0 esperado y también menor al 2.1 de los últimos tres meses del 2016.
La pérdida de fuerza de la economía norteamericana apunta a que la Fed no modificará su tasa de referencia en su reunión del próximo 3 de mayo, algo que afecta negativamente al precio del billete verde.
Los precios del petróleo también favorecen a la moneda mexicana, aunque había que ver si su comportamiento se mantiene a lo largo de la sesión.
El West Texas Intermediate sube 0.86 por ciento a 49.39 dólares por barril, mientras que el tipo Brent aumenta 0.51 por ciento a 51.70 dólares.
Desde el punto de vista del análisis técnico, el dólar probablemente haya agotado su ciclo de baja frente al peso para entrar dentro de un periodo lateral. En la parte de arriba el nivel a cuidar se encuentra en 19.30 y en la parte de baja un precio que quizá pueda respectar es 18.45 unidades, en el mercado de mayoreo.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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