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Preparan App para ‘acusar’ a gasolineras abusivas

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Debido a que el próximo año se dejará fluctuar libremente el precio de la gasolina a nivel nacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) trabaja en una app para que los usuarios reporten abusos en las estaciones de servicio.
Antes ya existía una App que permitía ubicar a las gasolineras que habían sido sancionadas por la Profeco, en cuyo mapa aparecen 63 gasolineras de Cancún, de éstas, 10 se muestran en semáforo rojo, 50 aún no se han verificado y solamente tres no tienen anomalías.
Sin embargo la que pretende lanzar la Profeco, en coordinación con la Comisión Reguladora de Energía (CRE), se trata de una aplicación gratuita que estará lista para el primer trimestre del 2017, informa el portal web Expansión.com.
“Esta aplicación es en coordinación con la CRE y nos será muy útil para hacer tareas de verificación muy bien focalizadas y que se evite el abuso a los consumidores”, dijo Ernesto Nemer Álvarez, titular de la Profeco, en conferencia de prensa este miércoles.
“La aplicación permitirá empoderar al consumidor“, expresó.
Nemer puntualizó que será la CRE la encargada de regular los precios del combustible, mientras que a la Profeco le tocará evitar abusos.
“Esa es una tarea exclusiva de la CRE”, dijo Nemer, “A nosotros, (la Profeco) nos corresponde evitar el abuso al consumidor en caso de que se dé”.
Quién rige los precios
La iniciativa para liberalizar los precios del combustible fue una propuesta de la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) que en julio sugirió adelantar dicho proceso a través de un calendario, para evitar que las zonas con mayor infraestructura pudieran beneficiarse de precios más bajos.
Actualmente, los precios de la gasolina son definidos por la Secretaría de Hacienda, a través de una fórmula que aplica un precio para los estados fronterizos y otra para el resto del país.
El cálculo toma como referencia los costos en los que incurre Pemex para producir sus propias gasolinas, un promedio de precios del combustible en la zona sur de Estados Unidos, y los gastos de las estaciones de servicio. Así, el actual modelo elimina el factor de la competencia, donde puedan existir grupos gasolineros con eficiencias para vender a precios más bajos o para ofrecer mejores productos o servicios.
La CRE tiene hasta el 31 de diciembre de 2016 para aclarar cómo será el cronograma de la liberación de los precios de la gasolina y diésel a nivel nacional.

SIPSE

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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