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El round 5 es decisivo para lograr el nuevo TLCAN antes de la elección del 2018

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Un round 5 para renegociar el TLCAN más complicado de lo esperado puede aplazar la nueva versión modernizada del pacto comercial de Norteamérica hasta después de las elecciones presidenciales en México del 1 de julio de 2018, advirtió el lunes el grupo financiero Citibanamex.

«Si la quinta ronda de negociaciones resulta ser más complicada, entonces nuestro escenario de fast-track ya no sería factible», dijo Citibanamex en un reporte.

El escenario «fast-track» considera que el nuevo Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) entre Estados Unidos, Canadá y México se alcance antes de la elección presidencial de éste último país el 1 de julio de 2018, según Citibanamex, que ve 25% de probabilidades de que este escenario de materialice.

En la víspera, el sitio de noticias Bloomberg reportó que la quinta ronda de conversaciones del TLCAN durará dos días más de lo previsto originalmente, citando a fuentes con conocimiento del asunto. De esa formal el round a celebrarse en México sería del 15 al 21 de noviembre próximos. Los negociadores acordaron en su cita cuatro en Washington que las conversaciones se extenderán hasta el primer trimestre de 2018.

Citibanamex explica que para lograr la versión renovada del TLCAN, con 23 años de vigencia, antes de los comicios de 1 de julio en México, tan sólo en el caso de Estados Unidos el gobierno de ese país debe enviar a más tardar en diciembre un informe al Congreso sobre los cambios que espera obtener en el pacto comercial.

La administración de Trump tiene que enviar su reporte sobre los posibles ajustes al pacto 180 días antes de que el mandatario firme el acuerdo, es decir, unos seis meses del calendario, pero el Congreso solo tiene 90 días legislativos.

Ese requisito es necesario para que pueda recurrir al instrumento legal conocido como Autoridad de Promoción Comercial (TPA por sus siglas en inglés). La TPA es una vía rápida para aprobar acuerdos comerciales por el Congreso estadounidense, pues éste puede aprobarlos o vertarlos, pero no modificarlos.

La TPA o «fast track» vence también el 1 de julio de 2018, por lo que si el gobierno de Trump quiere hacer uso de esta herramienta debe cumplir con los requisitos de tiempo como la entregar del informe 180 días antes de firmar un tratado con los cambios legales que propone pues de lo contrario requeriría solicitar una extensión de la TPA.

Pedir esa prórroga implicaría que el TLCAN 2.0 vería la luz hasta después del 1 de julio, escenario con 45% de probabilidades de que ocurra, según Citibanamex.

«Esperamos una renegociación exitosa como nuestro escenario central, pero continuamos resaltando los riesgos de que las discusiones se descarrilen», aclaró el grupo financiero en su reporte.

En la quinta ronda se espera que México llegue con contrapropuestas a objetivos de Estados Unidos como incrementar el contenido regional para la industria automotriz, limitar las compras de gobierno y echar a andar la cláusula «sunset», que busca revisar el tratado cada cinco años, consideraron expertos en comercio exterior y representantes del sector privado que asesoran la negociación.

México deberá así responder con soluciones a las propuestas disruptivas que presentó Estados Unidos como incrementar el contenido regional para la industria automotriz, limitar las compras de gobierno y echar a andar la cláusula «sunset», que busca revisar el tratado cada cinco años, consideraron expertos en comercio exterior y representantes del sector privado que asesoran la negociación.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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