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Tres consejos del hombre más adinerado del planeta a los que quieran comenzar su negocio

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El fundador y director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, ha aconsejado a los que deseen emprender un nuevo negocio que lo hagan en un ámbito que les apasione, que se enfoquen siempre en el cliente, y que se deshagan del temor al riesgo.

«Si ustedes quieren ser empresarios, lo más importante es estar obsesionado con el cliente», indicó Bezos este jueves durante la conferencia de inteligencia artificial y robótica re:MARS, celebrada en Las Vegas (Nevada, EE.UU.).

«No satisfagan a sus clientes, descubran cómo deleitarlos al máximo. Eso es lo primero. Quienesquiera que sean sus clientes», añadió el ejecutivo, actualmente en la cima del ranquin mundial de multimillonarios de la revista Forbes.

Jeff Bezos presenta la nave espacial Blue Moon, Washington, EE.UU., el 9 de mayo de 2019FOTOS: Creador de Amazon presenta Blue Moon, la nave espacial robótica que planea enviar a la Luna para «quedarse» allí
Bezos también hizo hincapié en que es necesario «tener algo de pasión» por la arena en la que van a trabajar. «De lo contrario, ustedes van a estar compitiendo contra personas que sí tienen pasión por eso y que construirán mejores productos y servicios», aseveró.

En este sentido, el también fundador de Blue Origin aconsejó a los presentes no guiarse por el amor al dinero. «Ustedes no pueden ser mercenarios, ustedes deben ser misioneros», señaló Bezos, subrayando que la pasión genuina «paradójicamente» conduce a mayores ganancias.

Por último, el creador de Amazon rechazó la aversión al riesgo. «Ustedes tienen que tomar riesgos […] si se les ocurre una idea de negocio y no hay ningún riesgo en ella, probablemente ya se está llevando a cabo», acotó Bezos.

Fuente: RT

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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