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Cobro de comisión por pagar con tarjeta es ilegal: esto dice Profeco y así puedes denunciar

Published

hace 12 meses

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Ciudad de México.– El pago con tarjeta de débito o crédito se ha vuelto una práctica común en México, sin embargo, algunos comercios continúan incurriendo en la ilegal práctica de cobrar una comisión adicional al cliente por usar este método de pago. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que estas comisiones son indebidas y pueden ser denunciadas.

Según lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, las comisiones bancarias derivadas del uso de terminales deben ser absorbidas por el establecimiento, no por el consumidor. El director de Profeco, Iván Escalante, reiteró en conferencia matutina que ningún restaurante, tienda u otro negocio puede trasladar este costo al cliente.

“Efectivamente es ilegal cobrar este tipo de comisiones, porque la comisión que le cobra el banco al establecimiento la tendría que estar asumiendo el establecimiento, no el consumidor”, declaró Escalante.

Este tipo de cobros pueden manifestarse abiertamente al momento de pagar o incluso de manera encubierta, pero en ambos casos constituyen una violación a los derechos del consumidor. También se incluyen en este tipo de irregularidades otras prácticas como forzar el pago de propina o no emitir notas o facturas.

El llamado de Profeco es claro: si un consumidor detecta este tipo de abusos, puede y debe denunciarlos. “Hacemos un llamado a las personas consumidoras, que en el caso de que detecten este tipo de cosas, o que un establecimiento, por ejemplo un restaurante, les cobren la propina directa o que no les entreguen alguna nota factura, que nos lo hagan saber. Nosotros los vamos a apoyar”, afirmó el titular de la dependencia.

¿Por qué algunos negocios cobran comisión?

Cuando un comercio instala una terminal bancaria para aceptar pagos con tarjeta, el banco le cobra una comisión por cada transacción. Esta comisión varía dependiendo del proveedor del servicio, pero en todos los casos el cobro está dirigido al establecimiento y no debe trasladarse al consumidor. No obstante, algunos comercios intentan eludir este costo agregándolo al total de la cuenta, lo cual está expresamente prohibido.

¿Cómo denunciar?

Los consumidores que detecten esta práctica pueden presentar su denuncia ante Profeco mediante los siguientes canales:

  • Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722

  • Correo electrónico: [email protected]

  • Portal web: www.profeco.gob.mx

  • También pueden acudir a las oficinas de Profeco más cercanas.

Es recomendable conservar el ticket de pago o cualquier comprobante que evidencie el cobro indebido.

Profeco ha reiterado su compromiso para sancionar a los negocios que incumplen la ley y proteger a los consumidores en todo el país.

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Usar meses sin intereses para gastos cotidianos puede ser señal de sobreendeudamiento

Published

hace 1 semana

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Jul 10, 2026

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Recurrir a los meses sin intereses para cubrir compras habituales como el supermercado, gasolina o artículos de uso diario puede ser un indicio de sobreendeudamiento cuando el crédito deja de ser una herramienta y se convierte en la única forma de llegar al siguiente periodo de pago.

El sobreendeudamiento ocurre cuando las obligaciones financieras superan la capacidad real de pago. En muchos casos no se manifiesta con atrasos o llamadas de cobranza, sino con un presupuesto que queda comprometido apenas llega la quincena y obliga a seguir utilizando tarjetas o préstamos para cubrir los gastos cotidianos.

De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera 2023, el 36.2% de la población adulta en México tenía algún tipo de deuda y el 48.4% expresó mucha preocupación por la posibilidad de que estas se acumularan. Tener un crédito no implica necesariamente un problema financiero, pero la presión para cumplir con los pagos forma parte de la realidad de muchas personas.

Entre las principales señales de sobreendeudamiento se encuentran recibir el ingreso con pagos ya comprometidos, depender del pago mínimo de la tarjeta de crédito de manera constante, financiar gastos básicos con crédito y acumular numerosas mensualidades de montos pequeños que, en conjunto, representan una carga importante para el presupuesto. También es una alerta utilizar un préstamo para liquidar otro, generando un ciclo continuo de endeudamiento.

No existe una cantidad fija que determine cuándo una persona está sobreendeudada, ya que depende de sus ingresos, gastos esenciales y capacidad de pago. Una forma de evaluar la situación es preguntarse si, después de cubrir las deudas, todavía es posible pagar vivienda, alimentación, transporte y servicios sin recurrir nuevamente al crédito.

Para recuperar el control de las finanzas se recomienda elaborar un registro con el monto de cada deuda, el pago mensual, la fecha de vencimiento y el costo que representa mantenerla. También es conveniente evitar nuevas mensualidades mientras se ordenan los compromisos existentes y definir una estrategia para liquidar las deudas, ya sea priorizando las que generan más intereses o las de menor monto.

Si ya no es posible cubrir algún pago, lo recomendable es contactar a la institución financiera antes de caer en incumplimiento para conocer las alternativas disponibles y revisar con atención el plazo, la tasa de interés, las comisiones y el costo total de cualquier reestructura. El objetivo es recuperar margen en el presupuesto para cubrir los gastos básicos sin depender constantemente de nuevos créditos.

Para leer más artículos de educación financiera, entra al Blog de Bankaool

 

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