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Cobro de comisión por pagar con tarjeta es ilegal: esto dice Profeco y así puedes denunciar

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Ciudad de México.– El pago con tarjeta de débito o crédito se ha vuelto una práctica común en México, sin embargo, algunos comercios continúan incurriendo en la ilegal práctica de cobrar una comisión adicional al cliente por usar este método de pago. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que estas comisiones son indebidas y pueden ser denunciadas.

Según lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, las comisiones bancarias derivadas del uso de terminales deben ser absorbidas por el establecimiento, no por el consumidor. El director de Profeco, Iván Escalante, reiteró en conferencia matutina que ningún restaurante, tienda u otro negocio puede trasladar este costo al cliente.

“Efectivamente es ilegal cobrar este tipo de comisiones, porque la comisión que le cobra el banco al establecimiento la tendría que estar asumiendo el establecimiento, no el consumidor”, declaró Escalante.

Este tipo de cobros pueden manifestarse abiertamente al momento de pagar o incluso de manera encubierta, pero en ambos casos constituyen una violación a los derechos del consumidor. También se incluyen en este tipo de irregularidades otras prácticas como forzar el pago de propina o no emitir notas o facturas.

El llamado de Profeco es claro: si un consumidor detecta este tipo de abusos, puede y debe denunciarlos. “Hacemos un llamado a las personas consumidoras, que en el caso de que detecten este tipo de cosas, o que un establecimiento, por ejemplo un restaurante, les cobren la propina directa o que no les entreguen alguna nota factura, que nos lo hagan saber. Nosotros los vamos a apoyar”, afirmó el titular de la dependencia.

¿Por qué algunos negocios cobran comisión?

Cuando un comercio instala una terminal bancaria para aceptar pagos con tarjeta, el banco le cobra una comisión por cada transacción. Esta comisión varía dependiendo del proveedor del servicio, pero en todos los casos el cobro está dirigido al establecimiento y no debe trasladarse al consumidor. No obstante, algunos comercios intentan eludir este costo agregándolo al total de la cuenta, lo cual está expresamente prohibido.

¿Cómo denunciar?

Los consumidores que detecten esta práctica pueden presentar su denuncia ante Profeco mediante los siguientes canales:

  • Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722

  • Correo electrónico: [email protected]

  • Portal web: www.profeco.gob.mx

  • También pueden acudir a las oficinas de Profeco más cercanas.

Es recomendable conservar el ticket de pago o cualquier comprobante que evidencie el cobro indebido.

Profeco ha reiterado su compromiso para sancionar a los negocios que incumplen la ley y proteger a los consumidores en todo el país.

Dinero

Bankaool abre dos Centros de Negocios en Tijuana y fortalece expansión nacional

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Bankaool inauguró dos nuevos Centros de Negocios en Tijuana, Baja California, con el objetivo de ampliar su presencia física en una de las regiones fronterizas con mayor intercambio comercial y cultural entre México y Estados Unidos.

Los nuevos espacios estarán ubicados en New City, sobre Paseo del Centenario 9580 local 4, en Zona Urbana Río Tijuana, y en Lumar, en Bulevar Agua Caliente 3402, en la colonia Agua Caliente.

Con esta apertura, la institución financiera busca acercar a la comunidad fronteriza su modelo híbrido de atención, que combina servicios digitales mediante su aplicación y banca móvil con atención personalizada en sucursales y Centros de Negocios.

La expectativa del banco es captar entre 2 mil 500 y 3 mil millones de pesos durante los primeros meses de operación en la ciudad.

Desde ambos centros, Bankaool ofrecerá productos bancarios, servicios fiduciarios y mesa de cambios con acceso a más de 130 divisas, dirigidos a una economía binacional impulsada por sectores como manufactura especializada, tecnología, inmobiliario, logística y salud.

La institución destacó que sus Centros de Negocios están diseñados no solo para operaciones bancarias, sino también como espacios para reuniones de trabajo, atención personalizada y cierre de acuerdos comerciales. Los usuarios podrán acceder a áreas amplias y acondicionadas para concretar negocios y realizar firmas.

Además, cada espacio incorpora elementos artísticos mediante Artbank, iniciativa enfocada en promover el talento local. En el Centro de Negocios New City se exhibe una obra de Enrique Chiu con referencias visuales de Tijuana, como el Arco y el Reloj Monumental. En Lumar, la obra del artista Speluno incluye representaciones del muro fronterizo y escenas relacionadas con la dinámica transfronteriza de la ciudad.

Bankaool señaló que, aunque ya contaba con presencia nacional a través de su plataforma digital, la llegada física a Tijuana permitirá ofrecer de manera integral sus servicios financieros a la comunidad local.

La institución financiera mantiene sus orígenes en Chihuahua y continúa con un proceso de expansión nacional desde su adquisición por Grupo OMNi en 2023, bajo la dirección de Moisés Chaves. Hasta el momento, el banco prevé continuar su crecimiento en otras entidades del país.

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