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Bankaool impulsa modelo híbrido para combinar banca digital y atención presencial

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Desde su llegada a Bankaool en 2023, Moisés Chaves, presidente del Consejo de Administración, ha impulsado un modelo híbrido que busca adaptarse al uso real de los servicios financieros en México, más allá de las etiquetas de “banco tradicional” o “digital”.

El enfoque reconoce que, aunque la digitalización facilita el acceso a productos como tarjetas, crédito o inversión, el efectivo sigue siendo el método de pago predominante para gran parte de la población. Esta diversidad de hábitos requiere un diseño que no excluya a ningún usuario, combinando plataformas tecnológicas con presencia física.

En la práctica, el modelo permite que los clientes puedan acudir a sucursales para recibir asesoría personalizada sobre productos o resolver dudas, mientras que las operaciones cotidianas se realizan a través de la aplicación móvil. Además, el Centro de Contacto ofrece atención remota con personas reales, asegurando acompañamiento cuando se necesita, sin automatizar completamente el servicio.

Chaves ha priorizado que la operación funcione de manera estable antes de pensar en expansión, con procesos claros y plataformas confiables. Esta estrategia busca construir un banco sostenible, que atienda las necesidades financieras reales de los usuarios y respete distintos ritmos de adopción.

El modelo híbrido de Bankaool se centra en cómo las personas usan la banca en su vida diaria, desde el manejo del efectivo hasta el uso de crédito y retiros, buscando facilitar la experiencia y no complicarla. La institución prioriza estabilidad, confianza y accesibilidad, construyendo su propuesta a partir del uso cotidiano y de las necesidades reales de sus clientes.

Dinero

Bankaool abre dos Centros de Negocios en Tijuana y fortalece expansión nacional

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Bankaool inauguró dos nuevos Centros de Negocios en Tijuana, Baja California, con el objetivo de ampliar su presencia física en una de las regiones fronterizas con mayor intercambio comercial y cultural entre México y Estados Unidos.

Los nuevos espacios estarán ubicados en New City, sobre Paseo del Centenario 9580 local 4, en Zona Urbana Río Tijuana, y en Lumar, en Bulevar Agua Caliente 3402, en la colonia Agua Caliente.

Con esta apertura, la institución financiera busca acercar a la comunidad fronteriza su modelo híbrido de atención, que combina servicios digitales mediante su aplicación y banca móvil con atención personalizada en sucursales y Centros de Negocios.

La expectativa del banco es captar entre 2 mil 500 y 3 mil millones de pesos durante los primeros meses de operación en la ciudad.

Desde ambos centros, Bankaool ofrecerá productos bancarios, servicios fiduciarios y mesa de cambios con acceso a más de 130 divisas, dirigidos a una economía binacional impulsada por sectores como manufactura especializada, tecnología, inmobiliario, logística y salud.

La institución destacó que sus Centros de Negocios están diseñados no solo para operaciones bancarias, sino también como espacios para reuniones de trabajo, atención personalizada y cierre de acuerdos comerciales. Los usuarios podrán acceder a áreas amplias y acondicionadas para concretar negocios y realizar firmas.

Además, cada espacio incorpora elementos artísticos mediante Artbank, iniciativa enfocada en promover el talento local. En el Centro de Negocios New City se exhibe una obra de Enrique Chiu con referencias visuales de Tijuana, como el Arco y el Reloj Monumental. En Lumar, la obra del artista Speluno incluye representaciones del muro fronterizo y escenas relacionadas con la dinámica transfronteriza de la ciudad.

Bankaool señaló que, aunque ya contaba con presencia nacional a través de su plataforma digital, la llegada física a Tijuana permitirá ofrecer de manera integral sus servicios financieros a la comunidad local.

La institución financiera mantiene sus orígenes en Chihuahua y continúa con un proceso de expansión nacional desde su adquisición por Grupo OMNi en 2023, bajo la dirección de Moisés Chaves. Hasta el momento, el banco prevé continuar su crecimiento en otras entidades del país.

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