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Condusef activa servicio de conciliación telefónica

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dispuso el proceso de conciliación telefónica para reclamaciones de los usuarios de productos y servicios financieros que ya se han presentado y aún no tienen fecha de audiencia de conciliación o que, teniendo fecha, no se hayan celebrado.

El sistema opera a través de una sala telefónica en la que uno de los conciliadores de la Comisión recibirá las llamadas del usuario desde cualquier línea telefónica fija o móvil y de la institución financiera reclamada para ponerlos en comunicación sin que el primero tenga que desplazarse a las oficinas.

El servicio ya está disponible en https://webapps.condusef.gob.mx/conciliacion/jsp/solicitudcot.jsp y por el momento sólo operará con algunas instituciones financieras y unidades de atención a usuarios en donde se hubiera presentado la reclamación, dijo la Condusef en un comunicado.

Hasta ahora los bancos participantes son BBVA Bancomer, Citibanamex, Banorte, Santander, HSBC, Scotiabank, Banco Azteca.

Las unidades de atención a usuarios que podrán atender conciliaciones telefónicas son A1-Metropolitana Central, BC8-Puebla, BB1-Jalisco, BA1-Nuevo León y BC1-Yucatán.

Para verificar si la reclamación presentada en cualquiera de las oficinas puede desahogarse mediante la celebración de una audiencia de conciliación vía telefónica se necesita el número de folio proporcionado por la unidad de atención a usuarios de la Condusef, el apellido paterno, estado donde se presentó la misma, así como un dispositivo electrónico con acceso a internet que permita escanear y subir documentos y una impresora.

Condusef indicó que paulatinamente se adicionarán otras unidades e instituciones.

Agencias

Chihuahua

Rinden homenaje a agentes de la AEI fallecidos en accidente vial

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La gobernadora de Chihuahua, Maru Campos, encabezó un homenaje póstumo a dos elementos de la Agencia Estatal de Investigación (AEI) que perdieron la vida en un accidente automovilístico ocurrido el fin de semana.

La ceremonia se llevó a cabo en el helipuerto del C4, con la presencia de autoridades de los tres niveles de gobierno, así como familiares y amigos del director de la AEI, Pedro Román Oseguera, y del oficial Manuel Genaro Méndez Montes.

Durante su mensaje, la mandataria estatal expresó a los deudos que el legado de ambos agentes permanecerá vigente a través de su labor en favor de la justicia y la seguridad. Señaló que su compromiso continúa reflejándose en las investigaciones que realiza la corporación y en las comunidades que hoy se perciben más seguras.

La titular del Ejecutivo estatal también manifestó que la sociedad chihuahuense mantiene una deuda de gratitud hacia los elementos caídos, la cual, afirmó, rebasa cualquier protocolo institucional. Asimismo, reiteró el respaldo del Gobierno del Estado a las familias de policías, custodios y agentes ministeriales.

“Ustedes seguirán formando parte de la corporación, de la Fiscalía General del Estado, y seguirán teniendo el acompañamiento y apoyo de esta gran familia”, afirmó.

Por su parte, el fiscal general del Estado, César Jáuregui, aseguró a los familiares que cuentan con el apoyo de la institución. Exhortó a mantener el orgullo por la trayectoria de los homenajeados.

En el acto se entregaron reconocimientos a los familiares de los agentes y se realizaron honores protocolarios, entre ellos el último pase de lista, salvas de honor y un minuto de silencio en memoria de los elementos fallecidos.

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