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Crece en México la desigualdad

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De acuerdo con datos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) y el Banco Mundial (BM), los ingresos de los más ricos son 30.5 veces más altos que los de los más pobres. Así en México cuatro de cada 10 personas viven máximo con 155.2 pesos; mientras tanto, uno de cada diez gana en promedio mil 159 pesos por jornada.

Mientras que el reporte “Prosperidad compartida y fin de la pobreza en América Latina y el Caribe”, para el BM 40 de cada 100 mexicanos se encuentran en condiciones de vulnerabilidad pues el ingreso diario máximo al que pueden aspirar son 155.2 pesos al día. Sin embargo, de ellos 16.4 personas son consideradas pobres porque ganan menos de 62.08 pesos al día y 11.6 sobreviven en la pobreza extrema con 38.8 pesos diarios.

Aunque esta tendencia –de pobres más pobres y ricos más ricos- comenzó antes, en 2010 se hizo más evidente, señala la OCDE en su estudio denominado “Todos Juntos, ¿por qué reducir la desigualdad nos beneficia?”. Cuando los ingresos de las familias más ricas crecieron en siete puntos porcentuales mientras que los ingresos de las familias más pobres se redujeron 3%.

“De forma preocupante, este fenómeno no ocurrió sólo durante la crisis, sino que se trata de una tendencia de largo plazo. Durante las últimas tres décadas, el crecimiento de los ingresos medios de los más ricos fue mucho más alto que el de la media y el de los pobres. De hecho, en términos reales, el ingreso promedio del 10% en el extremo inferior es menor que el de 1984”, señala el reporte.

En la OCDE, cinco son los países con mayores niveles de desigualdad en los ingresos que percibe la población, por orden: Chile, México, Turquía, Estados Unidos e Israel.

Este ranking lo calculó la organización a raíz del coeficiente Gini, unidad que mide la desigualdad en los ingresos donde “0” equivale a que todos tienen los mismos ingresos y “1” a que una sola persona lo tiene todo y los demás, nada.

De acuerdo con este índice el promedio de desigualdad de la OCDE es de .315; mientras tanto, el coeficiente Gini de Chile es .503, el de México .482, el de Turquía es .409, el de Estados Unidos es .378 y el de Israel .371.

En un periodo de nueve años entre 1996 y 2007, la pobreza disminuyó “continuamente”; sin embargo, a partir de 2007 comenzó a elevarse nuevamente. La pobreza de ingresos de México es el doble de la que tienen en promedio los 34 países asociados en la OCDE.

En conferencia de prensa, donde se presentó el estudio,  Gabriela Ramos, directora de Gabinete y Sherpa de México para el G20, señaló que en promedio la pobreza entre los adultos mayores disminuyó, pero aumentó en México; a los jóvenes también les “pegó” y la desigualdad los afecta más que a otros, el 40% tienen empleos atípicos y sin probabilidades de cambio a uno estable.

“Usando como punto de referencia el umbral de pobreza medido antes de la crisis, la pobreza aumentó en 3.5 puntos porcentuales. A la inversa de la mayoría de los países de la OCDE, la pobreza entre los ancianos también aumentó (…) se mantienen como el grupo de edad con las tasas de pobreza más altas. Al mismo tiempo, la pobreza entre los niños es también alta, la segunda mayor después de Turquía”, indica el estudio.

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Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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