Las aerolíneas comerciales en México han modificado sus modelos de negocio en los últimos años, fragmentando los costos de sus servicios. Actualmente, ofrecen tarifas básicas que permiten a los clientes elegir entre pagar por beneficios adicionales, siendo la selección de asiento uno de los cargos más comunes durante el proceso de compra digital.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) regula estas prácticas comerciales en el país, permitiendo a las aerolíneas ofrecer este servicio de manera independiente. La normativa establece que las aerolíneas no pueden condicionar la compra del boleto principal a la contratación de la selección de asiento, garantizando así que los pasajeros tengan la opción de adquirir su pasaje sin necesidad de pagar por este extra.

Al adquirir un pase de abordar a través de los portales oficiales de las aerolíneas, los pasajeros se enfrentan a múltiples pantallas de cobro que insisten en añadir cuotas adicionales, lo que puede generar dudas sobre la obligatoriedad de este pago. Sin embargo, si un pasajero decide no pagar por la selección de asiento, puede abordar el avión y viajar sin inconvenientes. En este caso, el cliente renuncia a la posibilidad de elegir su ubicación exacta dentro de la cabina de pasajeros.

La aerolínea se encarga de asignar un asiento de manera aleatoria al momento de generar el pase de abordar. Este proceso se realiza a través de un sistema automatizado que define la ubicación final del pasajero durante las horas previas al despegue, cuando se lleva a cabo el check-in obligatorio. Dependiendo de la disponibilidad, el algoritmo puede asignar al viajero un asiento en la ventanilla, en el pasillo o en una posición intermedia.

Empresas como Volaris han dejado claro en sus términos y condiciones que toda persona que documente su equipaje tiene garantizado un lugar en su pase de abordar, independientemente de si ha pagado o no por la selección de asiento. Esta regulación y claridad en los términos permiten a los pasajeros tomar decisiones informadas al momento de adquirir sus boletos de avión.