Microsoft ha anunciado que sus servicios han sido completamente restaurados tras una interrupción mundial que afectó a varias de sus herramientas, causando importantes disrupciones. La compañía tecnológica informó en la mañana del sábado que se habían completado los esfuerzos para resolver el problema subyacente, y que los usuarios de Outlook, Teams y Copilot ya no deberían experimentar inconvenientes.

El apagón impactó a más de 70 países, afectando tanto las operaciones comerciales como los servicios gubernamentales y a usuarios particulares. Más de 430 millones de personas utilizan los productos afectados a nivel mundial. Microsoft se disculpó por el inconveniente técnico, el cual, según la empresa, fue introducido durante una “actualización de capacidad de red” y no fue causado por un ciberataque ni por un agente de inteligencia artificial.

Los usuarios comenzaron a reportar problemas para acceder a los productos de Microsoft 365 desde el jueves. Para el viernes, la situación había afectado a instituciones desde el gobierno japonés y la Corte Suprema de Filipinas hasta la agencia de espionaje australiana, así como trenes, hospitales y tribunales en América del Norte. Los servicios comenzaron a recuperarse el viernes por la tarde, casi 24 horas después de que se reportaran los primeros problemas.

En el Reino Unido, algunas partes del Servicio Nacional de Salud (NHS) se vieron afectadas, así como algunas escuelas y fuerzas policiales. La ministra de ciberseguridad del Reino Unido, Liz Lloyd, indicó que el incidente tuvo un impacto “limitado” en los servicios críticos de primera línea, como las llamadas al 999, y que no hubo interrupciones en la red de transporte. Sin embargo, en Canadá, la red ferroviaria nacional informó que los pasajeros podrían no recibir actualizaciones por correo electrónico sobre sus viajes, y hospitales en todo el país también enfrentaron problemas con el correo electrónico.

En Estados Unidos, miembros del personal de la Cámara de Representantes comunicaron que el incidente retrasó un día completo de trabajo legislativo, ya que todo dependía de Outlook. El gobierno de Singapur reconoció que algunos de sus sistemas se vieron impactados, y en India, el apagón interrumpió el trabajo de muchos el viernes. En Turquía, asesores y funcionarios que asistían a la cumbre climática COP31 en Antalya se mostraron frustrados por no poder acceder a Outlook.

El problema también afectó a pequeñas empresas e individuos. Peter Pentz, un vinicultor en Sudáfrica, mencionó que su negocio se había visto prácticamente paralizado, y que la comunicación con exportaciones también se había detenido. Georgia, de Staffordshire en Inglaterra, expresó que su compra de vivienda se había retrasado debido a la incapacidad de contactar a otras agencias.

Microsoft reconoció que los usuarios en las Américas no podían acceder a los buzones de Exchange Online desde las 17:54 GMT del jueves, y poco después advirtió que la interrupción podría estar afectando a Microsoft 365 a nivel global. La empresa lanzó una investigación y los ingenieros comenzaron a trabajar para restaurar los servicios, pero para las 04:36 del viernes, Microsoft solo reportaba una “recuperación parcial” en algunas partes del mundo.

A las 13:32, el gigante tecnológico informó sobre “mejoras más amplias” en América del Norte, “mejoras sostenidas” en gran parte de Europa y “señales de recuperación alentadoras” en la región de Asia-Pacífico. Microsoft explicó que la restauración de servicios se realizó de manera gradual debido a la magnitud del problema y para asegurar que los servicios se mantuvieran estables una vez que estuvieran operativos nuevamente.

“Lamentamos profundamente la interrupción que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios”, declaró un portavoz de Microsoft. “Sabemos la confianza que depositan en nuestros servicios y tomamos esa responsabilidad muy en serio”. Se publicará un informe completo sobre el incidente una vez que Microsoft haya completado su revisión.

Expertos señalaron que, aunque los trabajadores pudieron haber estado contentos de no tener acceso al correo electrónico durante un día laboral, el incidente mostró la dependencia que muchas organizaciones tienen de estos servicios basados en la nube. “El apagón global de Microsoft es un recordatorio contundente de cuán dependientes somos de un pequeño grupo de grandes proveedores tecnológicos”, afirmó Rob Demain, director ejecutivo de la firma de ciberseguridad e2e-assure. Matt Saunders, director de tecnología de campo en la consultoría tecnológica Adaptavist, agregó que sería un desafío mitigar un problema similar en el futuro.