A partir del primer semestre de 2013, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) realizó 649 mil 946 acciones de defensa, de las cuales 31 mil 307 correspondieron al sector asegurador, lo que significa el 5% del total.

Tomando en consideración las 15,477 controversias recibidas de este Sector, CONDUSEF evaluó a 15 Instituciones de Seguros bajo los mismos criterios estadísticos y que tuvieron 200 o más reclamaciones al primer semestre, para conocer su desempeño; estas Instituciones representan el 88% de las controversias recibidas en el Sector y el 77.3% del mercado de acuerdo al valor de la Prima Directa emitida.

Las Aseguradoras mejor calificadas de 15 evaluadas fueron: ABA Seguros, AXA Seguros y Grupo Nacional Provincial. Las que se encuentran en los últimos lugares, según su calificación fueron: Seguros Argos, Seguros Banorte Generali y Ace Seguros.

Los ramos que registraron mayor número de reclamaciones ante CONDUSEF fueron:

Daños automóviles, con el 33%

Entra las principales inconformidades o causas, por las cuales los usuarios iniciaron el proceso de reclamación (controversia), sobresalen:
Cancelación no atendida de póliza no contratada

• Cancelación del contrato por la Aseguradora (8%)
• Inconformidad con la reparación del bien afectado (7%)

Cabe precisar que en cuanto a las multas del Sector, se han impuesto 275, que se derivan principalmente por:

• No presentarse a la audiencia de conciliación
• No proporcionar documentación relacionada con la reclamación
• Incumplimiento de las condiciones pactadas en la póliza.