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Dinero

Resumen Financiero – 5 de enero

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INTERNACIONAL

Futuros caen a la espera del dato laboral

• Los futuros en Wall Street cotizan negativos y van por su 5° sesión consecutiva con caídas. Inversionistas a la espera del dato laboral.

• Treasury de 10 años sigue presionado (+4pb) y supera los niveles del 4%. Van por la peor semana desde octubre motivada por la solidez del mercado laboral y la especulación de que la Fed retrase el recorte en tasas. Dólar se fortalece por 6° sesión.

• Mercado espera que se hayan creado 175 mil puestos de trabajo en diciembre, si bien sería menor que noviembre (199 mil), aún representa un mercado laboral saludable.
Fuente Bloomberg.

Primera semana negativa del 2024

• Los mercados bursátiles de EUA inician negativo la primera semana del año luego del fuerte rally que se experimentó durante noviembre (S&P 500 +8.9%) y diciembre (+5.5%)

• Parte del sentimiento negativo que se ha visto es una clara toma de utilidades y que el recorte en tasas pueda retrasarse por la solidez del mercado laboral.

• El S&P 500 y el tecnológico Nasdaq 100 van por su quinta sesión consecutiva con retrocesos (la última de 2023 y las primeras 4 de 2024).

• Mercado ha movido su perspectiva de primer recorte en tasas a la reunión de mayo próximo cuando a finales de diciembre, apostaban que sería en marzo. Fuente Bloomberg.

Europa

• Inversionistas también detienen sus apuestas de recortes en tasas en Europa luego de conocerse que la inflación se aceleró a 2.9% desde 2.4% en noviembre. Fuente Bloomberg.

China

• El gigante de gestión de patrimonios es Zhongzhi Enterprise se declaró en quiebra víctima del sector inmobiliario, esto pone más estrés en el frágil sentimiento del consumidor e inversionistas. Fuente Bloomberg.

NACIONAL

Minutas de Banxico

• En las minutas de la última reunión de política monetaria, la Junta de Gobierno de Banxico continuó con su retórica de mantener la política monetaria actual por cierto tiempo ya que el balance de riesgos sobre la inflación se mantienen sesgado al alza.

• No obstante mostraron un tono similar al de la última reunión y refuerzan expectativa de un primer recorte en 1T 2024.

• El consenso prevé que para el cierre de 2024 la inflación sea del 4%, el primer recorte en tasas se de en marzo próximo y que las tasas de interés bajen al 9.25% desde el 11.25% actual. Fuente Banxico y Encuesta de Expectativas Citibanamex.

Claudia Sheinbaum aventaja con 22 puntos

• De acuerdo con una encuesta realizada por El Financiero durante el mes de diciembre pasado, la precandidata de Morena, Claudia Sheinbaum, tiene una intención de voto del 52% contra el 30% de la precandidata del Frente Va Por México.

• La ventaja se ha ampliado luego de que la encuesta de noviembre daba 19 puntos porcentuales de ventaja a la precandidata de Morena.

• En el sondeo, Claudia cuenta con 50% de opinión favorable y 34% de opinión
desfavorable, mientras que Xóchitl cuenta con 32% de positivos y 50% de negativos. Fuente El Financiero.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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