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Dinero

Resumen Financiero – 12 de Enero

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INTERNACIONAL

Mercados mixtos

• Ayer, la inflación de EUA salió ligeramente arriba de estimados, pero gustó que la subyacente desaceleró, alcanzó el menor nivel desde mayo de 2021 y va por el camino que la Fed quiere para recortar tasas de interés, esto provocó un rally en Treasuries, sobre todo los plazos de 1 hasta 5 años . Fuente Bloomberg.

• Hoy los mercados en Wall Street cotizan con bajas en el inicio de la temporada de reportes trimestrales en Estados Unidos, por otro lado, el petróleo sube 4% y el oro gana 1.7% por factores geopolíticos. Fuente: Bloomberg

Reportes 4T 2023

• Los grandes bancos de EUA inauguraron la temporada de resultados. JP Morgan tuvo un reporte mixto, pero sube 2.5% en la pre-apertura al dar una guía arriba de expectativas; Bank of America (-2.5%) y Wells Fargo (-1.5%) decepcionaron, Citi mixto. Fuente Bloomberg.

• Consenso espera que las utilidades crezcan 1% en 4T2023 y 11% en 2024. Fuente Bloomberg.

SEC aprueba Bitcoin

• La Comisión de Valores de EUA (SEC por sus siglas en inglés) aprobó ETFs de Bitcoin después de oponerse durante años.

• Más de una docena de ETFs comenzaron a cotizar en EUA entre los que destacan el de iShares, Wisdomtree, Invesco, Fidelity, Franklin, etc.

• El Bitcoin tuvo pocos cambios al estar ampliamente descontada la decisión. Fuente CNBC.

Geopolítica

• EUA y Reino Unido bombardean rebeldes Hutíes en Yemen, petróleo sube pero lucha vs. inflación podría retrasarse por situación del Mar Rojo. Fuente Bloomberg, J.P. Morgan.

• Elecciones en Taiwán. EUA y China con la mirada puesta en los resultados el domingo.

NACIONAL

Bolsa en México

• El principal indicador bursátil en nuestro país, el IPC, va por su segunda semana consecutiva de bajas. En la semana actual, lleva una caída del 1.3% y -2.1% en la previa. Así, acumula una baja del 3.4% al momento en las dos primeras semanas del año.

• Lo anterior podría obedecer a una clara toma de utilidades luego de que el IPC avanzara en las últimas 7 semanas del año pasado o subiera en 9 de las últimas 10 de
2023. En dicho periodo el IPC avanzó 19% en pesos. Fuente Dirección de Estrategia de Inversión y Bloomberg.

Reportes trimestrales

• La próxima semana inicia la temporada de reportes trimestrales del 4T 2023 en nuestro país.

• Para el último trimestre del año, las empresas tienen 40 días hábiles para reportar, una vez finalizado el trimestre, 20 días más respecto a los resultados del 1T, 2T y 3T. De esta forma, los resultados trimestrales se extenderán hasta finales de febrero.

• Entre las empresas del IPC, para la próxima semana se tiene programado que Banorte
inaugure la temporada de resultados (17 ene) seguido por Kimber (18 ene). Fuente Dirección de Estrategia de Inversión y Bloomberg.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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