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Dinero

Startup de IA Perplexity sorprende al ofertar 34,500 millones de dólares por Google Chrome

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Nueva York — En un movimiento inesperado que sacude el mundo tecnológico, la empresa de inteligencia artificial Perplexity anunció una oferta no solicitada de 34,500 millones de dólares para adquirir el navegador Chrome de Google. La propuesta, confirmada por el portavoz de Perplexity Jesse Dwyer, marca un nuevo capítulo en la competencia por redefinir cómo los usuarios acceden a la información en línea.

La oferta llega en un contexto delicado para Google. Tras un fallo histórico el año pasado, un tribunal estadounidense determinó que la compañía había violado la ley antimonopolio con su negocio de búsqueda, y el Departamento de Justicia sugirió como posible medida que Google vendiera Chrome. La empresa prometió apelar la sentencia, calificando la venta como una propuesta “sin precedentes” que dañaría tanto a los consumidores como a la seguridad, y declinó comentar sobre la oferta de Perplexity.

Perplexity, una startup de casi tres años, desarrolla un buscador basado en inteligencia artificial que resume contenido web y proporciona enlaces a sus fuentes. Desde diciembre de 2022 compite directamente con Google Search, y en julio lanzó su propio navegador con IA, Comet, que promete una experiencia más personalizada al integrar calendarios, pestañas de navegación y redes sociales.

En caso de concretarse la compra, Perplexity aseguró que respetaría las preferencias actuales de los usuarios de Chrome, manteniendo Google como buscador predeterminado. Además, se comprometió a dar soporte por 100 meses y a invertir 3,000 millones de dólares en Chromium, la tecnología de código abierto de Google que permite a otras empresas desarrollar sus propios navegadores.

La oferta de Perplexity, cercana al doble de su valor más reciente de 18,000 millones de dólares, cuenta con el respaldo de varios inversionistas y firmas de capital de riesgo. Analistas consideran que la movida es “inteligente y oportunista” ante la presión regulatoria sobre Google, aunque el valor de Chrome se estima en al menos 50,000 millones de dólares.

La compañía no se limita a Chrome: este año también mostró interés en adquirir TikTok tras la ley estadounidense que obliga a ByteDance, su empresa matriz, a vender la app a una compañía fuera de China o enfrentar un veto. Además, se reporta que gigantes tecnológicos como Meta y Apple han explorado la posibilidad de adquirir Perplexity, aunque hasta ahora sin resultados concretos.

Con esta oferta, Perplexity busca consolidar su papel en la era de la inteligencia artificial y ampliar su influencia en la forma en que las personas navegan y buscan información en la web, desafiando a uno de los nombres más poderosos de la industria tecnológica.

Dinero

Bankaool cuestiona atención bancaria y plantea modelo con enfoque humano

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La institución financiera Bankaool señaló deficiencias en los servicios de atención de la banca tradicional y presentó su enfoque operativo basado en la combinación de tecnología propia y atención personalizada.

De acuerdo con el texto difundido por la institución, uno de los principales puntos de inconformidad entre usuarios es la dificultad para contactar con asesores humanos, debido a sistemas automatizados que limitan la interacción a opciones predeterminadas. Se indica que uno de cada cuatro clientes manifiesta rechazo a este modelo, mientras que cerca del 90 por ciento de quienes logran comunicarse con un asesor no resuelven su problema.

En este contexto, Bankaool afirmó que mantiene centros de contacto con atención directa entre personas, incluyendo personal capacitado para atender a distintos segmentos, como adultos mayores, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Otro de los aspectos señalados es la interrupción de servicios digitales, como aplicaciones móviles o sistemas de transferencias, particularmente en momentos de alta demanda. Según datos referidos en el documento, en Europa las fallas tecnológicas generan pérdidas estimadas en 1.2 millones de euros por hora, y se advierte que en México el impacto podría ser mayor debido al tamaño del mercado.

La institución destacó que opera con infraestructura tecnológica propia, sin depender de herramientas de terceros, lo que le permite monitorear y gestionar en tiempo real el funcionamiento de sus servicios.

En cuanto a la atención presencial, se mencionó que en los últimos cinco años se han cerrado alrededor de mil sucursales bancarias, lo que ha incrementado los tiempos de traslado para los usuarios. Frente a esta tendencia, Bankaool informó que impulsa la creación de centros de negocios que integran servicios bancarios con espacios de atención personalizada, especialmente para clientes corporativos.

Asimismo, la institución indicó que contempla la apertura de más centros en el corto y mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y ampliar su cobertura de atención.

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